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Abrir ticket apenas pela central - sem ser via email

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Vc quer dizer deixar estes campos abaixo em branco ?

Sim... A cron utiliza esses dados para acessar o email e abrir o ticket... O departamento que estiver sem esses dados não irá abrir. Mas o cliente também não poderá responder por email, terá que acessar o painel.

Se você quiser deixar a opção dos clientes responderem por email e somente não abrirem o ticket por email, basta marcar essa opção aí... Pipe replies only... Dessa forma, somente respostas de tickets já abertos por email. Abertura somente pelo portal.

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