Pessoal boa tarde, caso alguém possa ajudar surgiu agora mais um problema minha regra de escalonamento parou, estou meio perdido, duas coisas foram alteradas juntos que não sei se tem a ver mas antes estava normal depois parou.

1 - Atualizei o WHMCs a última versão

2 - Passei a usar o Google For Works para e-mail

 

Verificando os departamentos as configurações estão corretas, somente o escalonamento de ticket não vai, cron está normal e e-mails de tickets normal, alguém já passou por isso, Tio @edvan tem alguma ideia dentro dessa sua lampada de gênio do WHMCs.

23 minutos atrás, Jefferson Dias disse:

Pessoal boa tarde, caso alguém possa ajudar surgiu agora mais um problema minha regra de escalonamento parou, estou meio perdido, duas coisas foram alteradas juntos que não sei se tem a ver mas antes estava normal depois parou.

1 - Atualizei o WHMCS a última versão

2 - Passei a usar o Google For Works para e-mail

 

Verificando os departamentos as configurações estão corretas, somente o escalonamento de ticket não vai, cron está normal e e-mails de tickets normal, alguém já passou por isso, Tio @edvan tem alguma ideia dentro dessa sua lampada de gênio do WHMCS.

Já consultou a documentação? Teve uma alteração lá no item setup http://docs.whmcs.com/Support_Ticket_Escalations

2 minutos atrás, edvan disse:

Já consultou a documentação? Teve uma alteração lá no item setup http://docs.whmcs.com/Support_Ticket_Escalations

Tudo em ordem conforme manual

Aqui meu cron estava com problemas, atualizei tudo, esqueci que o cron tava fora da public_html e não atualizei os arquivos da pasta crons e voltou a funcionar de forma esperada...vai que seja algo do gênero contigo ai também...

Agora, chuvadenovembro disse:

Aqui meu cron estava com problemas, atualizei tudo, esqueci que o cron tava fora da public_html e não atualizei os arquivos da pasta crons e voltou a funcionar de forma esperada...vai que seja algo do gênero contigo ai também...

@chuvadenovembro o meu está dentro da public nunca alterei

mais uma sugestão,

revisa no arquivo de configuração do whmcs, se está indicando o local corretamente da pasta crons

E dentro da pasta crons, tem um arquivo de configuração indicando a instalação do whmcs

Por fim, verifique se o cron do escalonamento está informando a pasta corretamente.