O que se fazer com isso?

[Rhuan]

Se ainda não deletou, abra um ticket na conta dele pedindo para atualizar as informações, sim eu sei que ele forneceu um email falso mas, se ele logar novamente na central poderá ver o ticket aberto e vocês chegarem a algum acordo.

Se não tiver retorno exclua!

[joaojunior]

Manda uma interna perguntando se algum funcionário fez um teste de preenchimento do formulário. É possível que este tenha recebido um comentário "o formulário não tá chegando" e resolveu testar.