Cliente Chato

[GrandeHost]

É importante lembrar que o clientes sempre tem a razão procure sempre trata-los bens, um clientes satisfeito traz mais 2, e assim sucessivamente, afinal a razão do existir de uma empresa é o lucro, gerar lucro , então dar atenção aos cliente é fundamental, mesmo que seja coisa boba.

[Marco Antonio]

É importante lembrar que o clientes sempre tem a razão procure sempre trata-los bens, um clientes satisfeito traz mais 2, e assim sucessivamente, afinal a razão do existir de uma empresa é o lucro, gerar lucro , então dar atenção aos cliente é fundamental, mesmo que seja coisa boba.

Concordo com você até serto ponto.

CLIENTE NAO SEMPRE TEM A RAZÃO, e isso e importante deixar claro a ele, e usar o bom senso para explicar que ele esta errado, pois como vc diz, um cliente contente traz dois ou tres...

[filipidev]

Rapaz, Se você não Aguenta mais contrata um atendente é fique relaxado!

é a vida! em qualquer coisa na internet, Pode ser webhosting, entre outras diversas coisas, isso existe!

já tive problemas com clientes Assim Também Exemplo: Cliente Diz: Um cara comprou um streaming é uma hospedagem comigo, ele pediu para mim fazer o site, mais não sei faz um site para ele Nome: XXX bla bla bla Eu: Por favor Não fazemos Site Como Apenas damos Suporte aos Nossos produtos, Mais você pode desenvolver um website para seu cliente Bastá Navegar Na opção "RVSiteBuilder" Na conta cpanel de seu Cliente terá diversas ferramentas Para criar o website De seu cliente!

Ou Até mesmo Mando Link Da base de conhecimentos Sobre como usar o construtor de site.

é melhores Formas!

outras medidas que eu tomei foi igual a angélica disse!

Regra 1: não dê msn pra cliente.

Regra 2: se não sabe brincar não desce pro play.

Você pode Instalar O mediaWiki Ou Até Mesmo usar a base de conhecimentos Do WHMCS.

[matheus.almeida]

Concordo com você até serto ponto.

CLIENTE NAO SEMPRE TEM A RAZÃO, e isso e importante deixar claro a ele, e usar o bom senso para explicar que ele esta errado, pois como vc diz, um cliente contente traz dois ou tres...

Exatamente.. tem muito cliente que não é chato, é arrogante.

No vídeo postado pelo nosso companheiro, não havia necessidade de tal tratamento. Veja, se não está de acordo, simplesmente cancela.

Cheguei a presenciar um caso triste.. um cliente xingou um telemarketing e falou que ia na empresa para "bater nele".. chegando na empresa, ele se deparou com um atendente de 2m de altura e ex-presidiário (a empresa tinha parceria com a prefeitura).

Bom, o final é bem triste..

[Cristian Augusto]

Exatamente.. tem muito cliente que não é chato, é arrogante.

No vídeo postado pelo nosso companheiro, não havia necessidade de tal tratamento. Veja, se não está de acordo, simplesmente cancela.

Cheguei a presenciar um caso triste.. um cliente xingou um telemarketing e falou que ia na empresa para "bater nele".. chegando na empresa, ele se deparou com um atendente de 2m de altura e ex-presidiário (a empresa tinha parceria com a prefeitura).

Bom, o final é bem triste..

Se isso é verídico, meus pêsames ao cliente.

[matheus.almeida]

É.. não adianta resolver tudo na porrada e muito menos ser arrogante.

Idem no vídeo postado pelo nosso companheiro, de nada tinha culpa o atendente se ele havia perdido diversos arquivos e não tinha backup e muito menos lógica de querer uma reunião com o presidente da empresa. É o típico cliente que arruma confusão por nada.

Todos nós erramos.

Agora pra resumo de conversa, o ideal é sempre tentar acalmar o cliente, oferecer alguns bônus, isenções e o mais importante: resolver o problema dele. Se o problema dele não é seu, informe-o que não tem como prestar suporte para problemas ref. a "terceiros". Se ele vier a cancelar por esse motivo, não vejo problemas.. Errado é quem corrigi erro de terceiros, tira dúvidas que não englobam o serviço contratado. Lembre-se que um dia a sua empresa vai ter 1.000 clientes e esses "mimos" não vão ser oferecidos pelos seus atendentes.

Até e sucesso.

Editando.. para dar umas risadas por que provavelmente fake rs..

Editado Abril 5, 2012 por matheus.almeida

[Marcelo Rocha]

ele fica toda hora no chat me enchendo a paciencia perguntando coisas bestas como por ex o que e cpanel.

Cria um material online, e assim você só precisa mandar LINKS para ele com a matéria. O que é Cpanel? 1 min senhor, acesse este link onde você poderá tirar todas as suas dúvidas sobre CPanel, ftp, etc.

Daí se ele querer entrar em "como ganhar clientes" e etc você pode recomendar um curso. Fazendo isto o cliente vai uma hora se fragar que ele precisa aprender por si só ou com um curso. A resposta mais comum é "Nosso setor responde perguntas relacionadas à hospedagem. Mas posso recomendar um curso ou uma pesquisa no Google se você preferir.".

Entendo o seu lado, mas tendo profissionalismo tudo se resolve.

Dica de ouro: não, você não é obrigado a manter clientes deste nível na sua empresa. É um aprendizado ótimo tê-los, porque se você conseguir conviver com ele sem se prejudicar você vai resolver 60% dos problemas da sua vida. Agora não é obrigatório.

Na minha empresa foi dada a ordem: fulano ciclano e beltrano vão deixar de ser nossos clientes, com toda a educação do mundo, porque não querem pagar por boleto, xingam a secretária, fazemos da tripa coração e no final fala mal da gente. Ponto. E quer saber? Foi a melhor decisão já tomada. É um prazer trabalhar com cliente bom, que te traz algo bom. Os que te trazem só sentimentos ruins, se livra que é a melhor coisa que você faz.

[Visitante]

É.. não adianta resolver tudo na porrada e muito menos ser arrogante.

Idem no vídeo postado pelo nosso companheiro, de nada tinha culpa o atendente se ele havia perdido diversos arquivos e não tinha backup e muito menos lógica de querer uma reunião com o presidente da empresa. É o típico cliente que arruma confusão por nada.

Todos nós erramos.

Agora pra resumo de conversa, o ideal é sempre tentar acalmar o cliente, oferecer alguns bônus, isenções e o mais importante: resolver o problema dele. Se o problema dele não é seu, informe-o que não tem como prestar suporte para problemas ref. a "terceiros". Se ele vier a cancelar por esse motivo, não vejo problemas.. Errado é quem corrigi erro de terceiros, tira dúvidas que não englobam o serviço contratado. Lembre-se que um dia a sua empresa vai ter 1.000 clientes e esses "mimos" não vão ser oferecidos pelos seus atendentes.

Até e sucesso.

Editando.. para dar umas risadas por que provavelmente fake rs..

Aguarda o bagui ai uhsahusahusahusa, realmente é uma coisa que nos tira do SÉRIO é cliente incompreensivo e chato, convivo com isso frequentemente =x

[matheus.almeida]

Erick,

A pior parte é.. "Seu Marcos, 2 reais é um pastel.. tem certeza? O sr. já esperou 3 horas na linha" hahhaha..

[Marcelo Rocha]

É importante lembrar que o clientes sempre tem a razão

Discordo completamente.