Olá, venho postar uma apostila sobre qualidade no atendimento ao cliente, a apostila não serve apenas para a área de Hosting como serve para outros tipos de ramo.

Apostila Qualidade no atendimento ao cliente:

http://www.megaupload.com/?d=3SLGLIPH

é um artigo muito bom,pelo menos eu gostei.

"as empresas de serviços não devem centrar sua atenção na lucratividade, mas na qualidade na prestação do serviço e atendimento ao cliente". Isso é o que todas as empresas deveriam fazer, mas a realizade não é bem assim...

Vlw pela apostila!