MSN: Alternativa, profissionalismo ou falta do mesmo?

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Só que a hora que eu ver que o MSN está muito cheio, com certeza já irei parar de utilizar ele.

Depois q vc oferece, vc tira? Sabe q perderá esses clientes conseguidos pelo msn?

[Cleiton Garcia]

Bem, o diferencial não significa obrigatoriedade com a mesma, tem de existir meios ágeis de atendimento, como eu disse MSN é uma alternativa, a hora que não puder atender sozinho contratarei alguém ou parei de oferecer o mesmo e irei procurar outras alternativas.

Acho que dar algumas informações por MSN não tem problemas, agora assuntos mais sérios apenas por ticket.

[Cleiton Garcia]

O que eu quis dizer é quando lotar, ou seja, não significa que irei tirar, irá permanecer mas apenas para aqueles clientes que já tinham no MSN, pois aí poderei continuar dando suporte pra eles, mas não aceitarei novos contatos. Sendo assim, meu atendimento para clientes que já atendia pelo MSN, continuará normalmente pois eu consigo dar suporte para aquela quantidade de clientes/contatos então continuarei sem problemas. Só não poderei aceitar novos contatos pois se não além de virar bagunça, não terei como dar suporte à todos com qualidade!

[Marco Antonio]

Angelica ja postou sobre o assunto no Blog.. http://portaldohost.com.br/geral/o-msn-ajuda-ou-atrapalha/

Nos da WebinHost, usamos e nos mesmos, inclusive pedimos e adicionamos nossos clientes no MSN da empresa, temos excelente contato com nossos clientes alias nosso MSN atualmente tem 1380 pessoas adicionados (entre clientes, contatos comerciais e usuarios de aqui do forum.) Mesmo com a quantidade de usuarios do MSN, desde o inicio criamos uma cultura com todos eles, explicando e sempre deixando claro que o ATENDIMENTO oficial da empresa é sempre via ticket, e que o MSN é so um apoio, assim como o skype, atendimento online (chat no site) e até mesmo via telefone, etc. Os clientes entenderam muito bem isso, entao, para nossa empresa, o MSN é sim um bom instrumento de apoio a nossos clientes.

Nao considero de maneira alguma anti profissional, mas sim um canal de apoio, sem contar que nos temos atendimento telefonico em varios estados alem de todos os sistemas de apoio, etc...

[Cleiton Garcia]

Angelica ja postou sobre o assunto no Blog.. http://portaldohost.com.br/geral/o-msn-ajuda-ou-atrapalha/

Nos da WebinHost, usamos e nos mesmos adicionamos nossos clientes no MSN, temos excelente contato com nossos clientes alias nosso MSN atualmente tem 1380pessoas adicionados (entre clientes, contato comercial, de aqui do forum.) Mesmo com a quantidade de clientes, criamos uma cultura com nossos clientes, explicando que o ATENDIMENTO da empresa é sempre via ticket, o MSN é so um apoio, assim como o skype, atendimento online e mesmo via telefone, etc.

Concordo plenamente. É apenas um auxílio/apoio!

Faço das suas palavras, as minhas!

[Rocha Neto]

Eu até iria fazer um texto grande, falando da nossa tática. Mas é melhor não.

Usamos o MSN para atendimento, e ajuda MUITO. Menos tickets, Menos telefonemas, e o registro é feito, e quando precisamos, é só buscar.

SIM, o MSN é uma boa alternativa.

[mcliano]

Acho que cada um deve oferecer o serviço de acordo com o que seja mais viável para ele, não é porque as grandes empresas não tem atendimento via MSN que você não possa oferecer. Talvez quem sabe, não seja por isso que as grandes empresas como a uolhost, são campeãs em reclamação, por não ter um atendimento mais direto ao cliente.

Editado Outubro 10, 2011 por mcliano

[Pedro Sodre]

Sim, o melhor é manter gravadas, o proprio MSN faz isto para você, no entanto imagina, você armazenar aquele kilo de coisas e ter que fazer uma busca sobre um certo assunto ou problema ? Irá perder horas, até mesmo dias.

Concordo, por isso solicito certas solicitações via ticket :)

[Roots]

As grandes empresas ñ utilizam MSN pq preferem centralizar o atendimento, é muito mais prático para gerenciar a qualidade do atendimento por atendente, informações preciosas ñ são perdidas pois estão todas gravadas e outro atendente pode dar continuidade no atendimento. Agora imagine uma empresa grande buscando qualificar o atendimento do funcionário "X" pelo MSN ou até mesmo o atendimento de cliente "Y" que disse q foi atendido por funcionário "W"?

[cryptowhale]

Muitos vão me criticar, mais acho totalmente ridiculo o atendimento por MSN...

Alguem já viu a General Motors, atendendo seus clientes via MSN ? Já viu a Globo atendendo seus clientes via MSN ? Já viu alguma empresa de porte e renome atendendo via MSN ? Já viu o atendimento da Microsoft atendendo via MSN ?

Pois é.

Concordo. Também acho totalmente ridículo o atendimento por MSN.

Não utilizo MSN nem para contatos pessoais, imagine suporte. lol