Rafael Costa 32 Posted August 6, 2020 Share Posted August 6, 2020 Olá, bom dia a todos! Hoje de madrugada a empresa a qual possuo revenda plesk migrou de servidor. Por conta disso, tenho 2 clientes que estavam lá que começou a mostrar isso na central do cliente quando eles azem login: Error code: 1013. Error message: Customer with external id 'xxxxxxxx.xxxxxxxxx.xxxxxxxxxxx.xxxxxx' is not found in panel. Please contact your service provider. plesk whmcs Onde tem esse xxxxxxxxxxx.xxxxxxxxxx.xxxx.... e o ID do cliente. Isso ocorreu depois que mudou de servidor. Alguém pode ajudar como resolver? Link to post Share on other sites
Leo Amarante 292 Posted August 6, 2020 Share Posted August 6, 2020 (edited) 3 horas atrás, Rafael Costa disse: Olá, bom dia a todos! Hoje de madrugada a empresa a qual possuo revenda plesk migrou de servidor. Por conta disso, tenho 2 clientes que estavam lá que começou a mostrar isso na central do cliente quando eles azem login: Error code: 1013. Error message: Customer with external id 'xxxxxxxx.xxxxxxxxx.xxxxxxxxxxx.xxxxxx' is not found in panel. Please contact your service provider. plesk whmcs Onde tem esse xxxxxxxxxxx.xxxxxxxxxx.xxxx.... e o ID do cliente. Isso ocorreu depois que mudou de servidor. Alguém pode ajudar como resolver? Já tive um cliente com esse problema, tempos atrás e resolvi seguindo as instruções deste link >> https://support.plesk.com/hc/en-us/articles/115002988474-Cannot-login-to-Plesk-via-WHMCS-after-migration-Customer-with-external-id-whmcs-plesk-XX-is-not-found-in-panel No meu caso era Plesk em Linux, mas no link tem para os dois OS. Edited August 6, 2020 by Leo Amarante 1 Link to post Share on other sites
Rafael Costa 32 Posted August 6, 2020 Author Share Posted August 6, 2020 4 minutos atrás, Leo Amarante disse: Já tive um cliente com esse problema, tempos atrás e resolvi seguindo as instruções deste link >> https://support.plesk.com/hc/en-us/articles/115002988474-Cannot-login-to-Plesk-via-WHMCS-after-migration-Customer-with-external-id-whmcs-plesk-XX-is-not-found-in-panel No meu caso era Plesk em Linux, mas no link tem para os dois OS. Olá, bom dia! Mas para o meu caso que o plano e revenda, da certo seguir esse tutorial? Link to post Share on other sites
Leo Amarante 292 Posted August 6, 2020 Share Posted August 6, 2020 Agora, Rafael Costa disse: Olá, bom dia! Mas para o meu caso que o plano e revenda, da certo seguir esse tutorial? Não, neste caso você tem que informar ao suporte de sua revenda sobre o erro e pode encaminhar esse link com a solução para facilitar. Para corrigir esse problema só encontrei essa solução e tem que ser feito via root pelo admin do servidor, você como revenda acredito que não conseguirá. 1 Link to post Share on other sites
Rafael Costa 32 Posted August 6, 2020 Author Share Posted August 6, 2020 7 minutos atrás, Leo Amarante disse: Não, neste caso você tem que informar ao suporte de sua revenda sobre o erro e pode encaminhar esse link com a solução para facilitar. Para corrigir esse problema só encontrei essa solução e tem que ser feito via root pelo admin do servidor, você como revenda acredito que não conseguirá. Olá, gradeço a ajuda. Pior que até 2 sites que estavam no servidor antigo depois da migração mostram erro 503. Dns todo ok, mas mesmo assim da erro 503. Link to post Share on other sites
Leo Amarante 292 Posted August 6, 2020 Share Posted August 6, 2020 6 minutos atrás, Rafael Costa disse: Olá, gradeço a ajuda. Pior que até 2 sites que estavam no servidor antigo depois da migração mostram erro 503. Dns todo ok, mas mesmo assim da erro 503. Então, erro 503 não tem ligação com dns, trata-se de um erro do servidor http. Verifique a versão do php que os sites usavam e essa agora do servidor, se for wordpress, renomeie a pasta plugin e veja se resolve. Mas neste caso como é uma revenda, recomendo que acione o suporte do seu provedor, eles poderão analisar os logs e identificar a causa mais facilmente. 1 Link to post Share on other sites
Rafael Costa 32 Posted August 6, 2020 Author Share Posted August 6, 2020 4 horas atrás, Leo Amarante disse: Então, erro 503 não tem ligação com dns, trata-se de um erro do servidor http. Verifique a versão do php que os sites usavam e essa agora do servidor, se for wordpress, renomeie a pasta plugin e veja se resolve. Mas neste caso como é uma revenda, recomendo que acione o suporte do seu provedor, eles poderão analisar os logs e identificar a causa mais facilmente. Olá, o erro 503 deu certo resolver. Mas ainda to na paia pra resolver a questão do erro: Error code: 1013. Error message: Customer with external id 'xxxxxxxx.xxxxxxxxx.xxxxxxxxxxx.xxxxxx' is not found in panel. Please contact your service provider. plesk whmcs O suporte falou que esse procedimento já foi feito na migração do servidor antigo plesk para o novo. Mas no meu whmcs ainda mostra essa bendita mensagem tanto na central do cliente, quanto na parte do admin no local que suspende, cria, finaliza a conta... foda isso. Já fiz de tudo e nada de funcionar. Link to post Share on other sites
Alexandre B 50 Posted August 6, 2020 Share Posted August 6, 2020 Amigo, boa tarde... já tentou isso aqui: https://support.plesk.com/hc/en-us/articles/213932225-Error-while-accessing-Plesk-from-WHMCS-via-API-Customer-with-external-id-whmcs-plesk-XX-is-not-found-in-panel Abraços! 1 Link to post Share on other sites
Leo Amarante 292 Posted August 6, 2020 Share Posted August 6, 2020 2 horas atrás, Rafael Costa disse: Olá, o erro 503 deu certo resolver. Mas ainda to na paia pra resolver a questão do erro: Error code: 1013. Error message: Customer with external id 'xxxxxxxx.xxxxxxxxx.xxxxxxxxxxx.xxxxxx' is not found in panel. Please contact your service provider. plesk whmcs O suporte falou que esse procedimento já foi feito na migração do servidor antigo plesk para o novo. Mas no meu whmcs ainda mostra essa bendita mensagem tanto na central do cliente, quanto na parte do admin no local que suspende, cria, finaliza a conta... foda isso. Já fiz de tudo e nada de funcionar. Mas você fez o procedimento que te passei no link. Se você não fizer não será resolvido. Peça para seu suporte realizá-lo. 1 Link to post Share on other sites
Rafael Costa 32 Posted August 7, 2020 Author Share Posted August 7, 2020 12 horas atrás, Leo Amarante disse: Mas você fez o procedimento que te passei no link. Se você não fizer não será resolvido. Peça para seu suporte realizá-lo. Olá, bom dia! O suporta da minha revenda que estava se enrolando, mas já deu certo. Agradeço sua ajuda, sem os links ele não tinha resolvido. 12 horas atrás, Alexandre B disse: Amigo, boa tarde... já tentou isso aqui: https://support.plesk.com/hc/en-us/articles/213932225-Error-while-accessing-Plesk-from-WHMCS-via-API-Customer-with-external-id-whmcs-plesk-XX-is-not-found-in-panel Abraços! Olá, bom dia! O atendente da minha revenda conseguiu resolver. Agradeço sua ajuda. Link to post Share on other sites
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