Erro Ao Acessar Sites Na Revenda

Tenho alguns clientes reclamando que alguns sites em uma revenda, não estão disponiveis.

Testei na mesma hora, sem problemas. Mais conectando no pc do cliente, ping no ip, tracert tudo ok. Mais quando ping no endereço "www.site" não localiza o ip. Mudei para os dns do google e opendns, e voltou a acessar todos os sites daquela revenda. Quando retorno para o dns da operadora da telefonia, não fica mais acessivel.

Alog / SP

O que pode ser feito para solucionar esse problema?