Ticket Whmcs

[edvan]

  Em 15/01/2013 em 19:27, Rodrigo O. Lima disse:

Edvan, o meu está configurado em "Automação" com 48 horas e no "Status do Ticket" está selecionado "Auto Close" mas não fecha sozinho, o que pode ser?

 

Utilizo a versão 5.1.3

 

Obrigado.

 

Isso ocorre caso o status do ticket não esteja ( open/aberto, answered/respondido ou customer reply/resposta do cliente ).

 

Tickets com status ( on hold/em espera ou in progress/em progresso ) estão isentos dessa condição.

 

Se o ticket não tiver nas condições acima é bug, entra em contato com a WHMCS.com

Referência http://docs.whmcs.com/Automation_Settings#Close_Inactive_Tickets

[Rodrigo O. Lima]

  Em 15/01/2013 em 20:39, edvan disse:

Isso ocorre caso o status do ticket não esteja ( open/aberto, answered/respondido ou customer reply/resposta do cliente ).

Tickets com status ( on hold/em espera ou in progress/em progresso ) estão isentos dessa condição.

Se o ticket não tiver nas condições acima é bug, entra em contato com a WHMCS.com

Referência http://docs.whmcs.com/Automation_Settings#Close_Inactive_Tickets

Creio que seja um bug mesmo Edvan, pois tenho ticket marcado como respondido a mais de 5 dias.

Que pena.

Obrigado.

[KelvinMath]

Rode o CRON, você pode estar esquecendo disso.

[Rodrigo O. Lima]

Para efeito de aprendizagem de novos colegas.

 

Criei uma "Regra de Escalonamento" nos tickets, ordenando o fechamento automático depois de 48 horas (no meu caso) da minha resposta.

 

Funcionou perfeitamente.

 

Abraços. 

[Rodrigo O. Lima]

  Em 16/01/2013 em 10:04, KelvinMath disse:

Rode o CRON, você pode estar esquecendo disso.

 

Kelvin, pode ser ainda não testei a CRON. Como vocês deixam a CRON admin/cron.php, para rodar de quanto em quanto tempo?

 

Obrigado.

 

Obs.: A minha está uma vez por dia. 

[edvan]

  Em 16/01/2013 em 10:32, Rodrigo O. Lima disse:

Kelvin, pode ser ainda não testei a CRON. Como vocês deixam a CRON admin/cron.php, para rodar de quanto em quanto tempo?

 

Obrigado.

 

Obs.: A minha está uma vez por dia. 

 

A WHMCS.com na documentação informa que você deve rodar apenas 1x ao dia... idependente do horário.

Eu opto por executar em um horário de baixo load do servidor ( 5h da manhã ).

[KelvinMath]

Rodo o CRON sempre as 00:00. Uma vez por dia é o ideal e o mais logico a se fazer.

[Rodrigo O. Lima]

  Em 16/01/2013 em 10:04, KelvinMath disse:

Rode o CRON, você pode estar esquecendo disso.

 

Bingo KelvinMath.

 

Dei uma verificada e notei que o Softaculous criou uma Cron com caminho diferente no informado pelo WHMCS, corrigi e deu certo, os tickets estão sendo fechado no período informado em configurações.

 

Outra dúvida, como Cron agora está rodando corretamente, fiz um teste na criação de faturas, o sistema gerou uma fatura mas não enviou no e-mail, veja o log:

 

"Email Sending Failed - Invalid address:"

 

Como endereço inválido se ele envia as notificações para esse e-mail?

 

Obrigado.

[KelvinMath]

Verifique suas configurações de email.

Tente por em PHPMail ao invez de SMTP também.