Contestação de PIX e conta bloqueada

[JuniorG]

Olá, pessoal! Tudo bem?

Queria compartilhar uma situação que aconteceu recentemente com um pagamento via PIX, e fiquei curioso para saber se alguém aqui já passou por algo parecido.

O cliente assinou um plano na sexta-feira por volta das 13h e realizou o pagamento via PIX. No nosso site, assim como na tela de pagamento, informamos que esse tipo de transação leva até 1 dia útil para confirmação e que a liberação ocorre após essa confirmação (não temos retorno automático para PIX).

Ainda na sexta-feira, o cliente enviou um e-mail informando que não poderia esperar e solicitou o reembolso. Até aí, tudo bem. Em vez de confirmar o pagamento, bastaria processar o reembolso.

Hoje, às 6h da manhã, recebi um e-mail do banco notificando que conta estava bloqueada devido a uma contestação do PIX realizado na sexta-feira. Entrei em contato com o banco, expliquei a situação e autorizei o reembolso.

No entanto, fui informado de que a conta inteira foi "limitada," ficando impedida de realizar ou receber transações, sendo necessário fornecer toda a documentação sobre a transação e aguardar 7 dias para a investigação.

Essa é a primeira vez que passo por isso. Desde que o PIX foi lançado, nunca vi algo assim. Chargebacks são comuns em cartões de crédito, mas geralmente afetam apenas a transação em questão, sem impactar a conta de forma mais ampla.

Alguém já passou por uma situação semelhante? É normal que o bloqueio afete a conta toda e outros valores?

[redenflu]

Nosso especialista em PIX @rubensksabe se este e o padrão de todos os bancos pelas regras do BC?

 

[rubensk]

9 minutos atrás, redenflu disse:

Nosso especialista em PIX @rubensksabe se este e o padrão de todos os bancos pelas regras do BC?

 

O que foi feito está sim embasado em regras do BACEN, mas o procedimento foi ruim pq ele deveria primeiro se defender do MED e só depois fazer o reembolso. Parece que houve orientação incorreta do banco na situação. 

Além disso, o procedimento lembra o que acontece em contas PF; conta PF não deve ser usada para recebimento via Pix. 

 

 

[JuniorG]

14 minutos atrás, rubensk disse:

O que foi feito está sim embasado em regras do BACEN, mas o procedimento foi ruim pq ele deveria primeiro se defender do MED e só depois fazer o reembolso. Parece que houve orientação incorreta do banco na situação. 

Além disso, o procedimento lembra o que acontece em contas PF; conta PF não deve ser usada para recebimento via Pix. 

 

 

O PIX que recebemos foi na conta PJ.

É realmente correto o procedimento de bloquear toda a conta e todos os valores? Se sim, então uma contestação de PIX parece ainda mais complexa do que uma contestação de cartão de crédito.

Sobre a defesa no processo de contestação (MED), alguém sabe como funciona? Não estou familiarizado com os detalhes de como a contestação é feita nem com o procedimento de defesa. A única ação que tomei foi informar ao banco que poderiam prosseguir com o reembolso. Mesmo assim, a conta da empresa (PJ) continuará bloqueada durante a investigação que pode durar 7 dias.

É difícil trabalhar assim. Temos compromissos com fornecedores, pagamento de cartões e outros recebimentos frequentes de clientes. Essa situação compromete bastante o fluxo de caixa e a rotina financeira da empresa.

[rubensk]

Então, mas só é passível de bloqueio após uma notificação de infração ser aceita... então quando o banco sugeriu que a notificação fosse aceita que o problema começou. Apenas ter o MED aberto não causa isso, mas a partir do momento que isso foi aceito e o dinheiro devolvido, que o problema começou. 

 

 

 

[juniorph]

Ter um sistema de confirmação automática e liberação automática é essencial, rapidez é tudo, sem contar que diminui seu trabalho manual de tal forma que você vai pensar 'porque não fiz isso antes'

Se usa WHMCS, tem a paghiper com modulo grátis pra whmcs, confirma automaticamente rapidinho e impede esse tipo de dor de cabeça, paga taxa de 99 centavos mas vale muito a pena.

[dougllasvieira]

Não esqueça de falar qual foi o banco para gente já ficar ligado.

[rubensk]

2 horas atrás, juniorph disse:

Ter um sistema de confirmação automática e liberação automática é essencial, rapidez é tudo, sem contar que diminui seu trabalho manual de tal forma que você vai pensar 'porque não fiz isso antes'

Se usa WHMCS, tem a paghiper com modulo grátis pra whmcs, confirma automaticamente rapidinho e impede esse tipo de dor de cabeça, paga taxa de 99 centavos mas vale muito a pena.

A gente tem confirmação automática e mesmo assim tem sempre alguns MEDs por semana... a diferença é que a gente ganha sempre. 

(Comentário sobre o PagHiper removido pq eles entraram finalmente para o arranjo Pix)

 

 

 

 

 

Editado Novembro 3 por rubensk
Correção factual

[chuvadenovembro]

Fiquei curioso também p/ saber qual foi o banco.

[juniorph]

1 hora atrás, rubensk disse:

A gente tem confirmação automática e mesmo assim tem sempre alguns MEDs por semana... a diferença é que a gente ganha sempre. 

Sobre PagHiper, a não ser que eles se tornem instituição autorizada pelo Banco Central, não vão sobreviver à regulamentação de BaaS e gestores de pagamento. Hoje só é ruim contratá-los, mas a partir de algum momento em 2025 será ilegal também. 

 

 

 

 

 

eu li que desde 27/02 a paghiper já tem licença do banco central para atuar como instituição de pagamento, isso então não é o bastante para os serviços que eles fornecem?