No meu ponto de vista, está prática de responder como sendo um terceiro visa apenas tirar o própio da reta quando algo der errado: _ Olha, caro cliente, o Fulano da Silva que lhe atendeu não é mais parte de nossa equipe... blá, blá, blá...

Na assinatura dos e-mails eu só coloco o departamento, depois se a pessoa perguntar, ai eu falo na boa, mas quando o atendimento é bom, o cliente não quer nem saber se é uma, duas ou dez pessoas que fazem o atendimento

Faço isso e recomendo, atrai mais clientes, dá mais dinheiro, e fica mais impessoal

Hahahahahaha! Antigo, mas ainda tá valendo! Encontrei um indivíduo praticando isso há uns dias atrás!