Sobre o caso 1, realmente poderia, mais o cliente nao aceitou nenhuma das sugestoes, entre elas a mencionada por você, nao teve nenhuma conversa, alem dele é claro xingar e xingar por que 11 das contas deles viram em erros, as quais ele nem ao menos nao deu tempo de verificar.

Caso 2: Ele paga R$ 4,90 por mês, aidna fez todo esse alboroço por nada.... fazer o que, cliente feliz. (agora nem, depois da burrada dele)

O cara é complicado mesmo, hein...

12 horas numa migração não é mole :(

A maior parte do tempo por mais que o cliente seja ignorante, eu tento continuar educado, respondo o que for para responder e o que for relacionado ao serviço que eu presto, e tento impor certas regras para usar o atendimento.