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Fala pessoal, gostaria de saber a opinião de vocês em relação ao uso deste aplicativo como canal de atendimento. Este é um aplicativo muito utilizado diariamente e de fácil utilização. É um meio de comunicação bastante estável e rápido, já que possibilita respostas imediatas e proporciona responder aos clientes em qualquer local de forma simples. Além disso, permite a comunicação por envio de voz e imagens, facilitando a solução do problema. Acredito que a maioria das pessoas que adquirem servidores, revendas ou planos de hospedagem já possui este aplicativo instalado. Por isso, estou pensando em adquirir um número para usar em meus serviços, mas tenho receio se isso acabaria sendo uma atitude não muito profissional. O que acham?

Humberto, este aplicativo localizaria também os estacionamentos da região? Votei aqui também, boa sorte!

Creio que a sua missão é muito vaga, pois toda empresa quer oferecer um serviço de qualidade, ter um suporte amigável e ser a melhor ou a maior empresa do mercado. Tente criar uma missão com mais direção, com objetivos relacionados ao que você já conquistou e aonde quer chegar. Somente você sabe onde está no mercado e quais caminhos devem ser seguidos para alcançar a sua missão. Por isso destaque-se das outras empresas, pois estes conceitos já são muito utilizados e perderam bastante a credibilidade. Tenha em mente o seguinte: como que a sua empresa pode oferecer o que você está propondo aos seus clientes?

Sempre procuro atender meus clientes da mesma maneira como eu gosto de ser tratado, ou seja, com respeito, transparência, seriedade e profissionalismo. Por exemplo, a cerca de um ano passei por uma situação em que um cliente solicitou o cancelamento de seu plano por não saber utilizar o serviço. Diante do comentário informado no cancelamento, entrei em contato com o mesmo explicando os meios de suporte e que estaria a disposição para solucionar qualquer dúvida. Além disso, forneci um período gratuito como forma de reparação a qualquer transtorno ocorrido. Resultado, em poucos dias o cliente entrou em contato pedindo sinceras desculpas pela confusão e disse que tinha ganhado novamente a confiança sobre os meus serviços. Ele também agradeceu bastante pela cortesia, mas não quis utilizar por ter desistido de sua ideia inicial.

Estou também passando por esta situação e estou no aguardo de uma resposta do suporte do WHMCS. Alguém tem ideia do que pode estar ocorrendo? Atualizado: O problema foi resolvido. O suporte da WHMCS informou que o processo de redefinição de senha do WHMCS V5.2 foi alterado para que ao invés de enviar uma senha por e-mail, os usuários criem sua própria senha após clicar no link enviado. Para solucionar este problema basta atualizar os arquivos pwresetvalidation.tpl e pwreset.tpl para os arquivos da versão atual do WHMCS.

Você trabalha com o WHMCS? Caso trabalhe com este gerenciador, o registro é automático apenas se você configurá-lo em seu WHMCS e tiver um saldo mínimo em sua revenda de domínios. Veja os preços: http://br.resellerclub.com/pricing Quanto à alteração de DNS, este recurso ficará disponível apenas se você ativar essa permissão para os seus clientes. Todo o gerenciamento de DNS pode ser feito através da conta de seu cliente no WHMCS. Para permitir o gerenciamento de DNS, acesse o seu WHMCS, clique na aba "Setup", selecione a categoria "Products/Services" e clique na opção "Domain Pricing". Feito isso, informe a TLD, os valores de registro/transferência/renovação e marque a opção "DNS Management". Será também necessário que você configure a sua revenda com o WHMCS. Não trabalho com a Resellerclub, mas conforme alguns tutoriais disponíveis pela Internet, acesse a aba "Setup", clique na categoria "Products/Services" e selecione a opção "Domain Registrars". Verifique se está habilitado o módulo "Resellerclub". Caso esteja, basta clicar no botão "Configure", inserir o "ResellerID", a "APIKey" e clicar no botão "Save Changes".

Fala galera, Estou preciso urgente de dólares (mínimo $35,00) e faço o pagamento por transferência MoIP, quem tive para vender, envie MP!

Alexandre, obrigado pela dica! Hoje solicitei esse cartão através da minha conta no Itaú (iConta) e não tive nenhuma restrição, pelo contrário, me informaram que eu poderia solicitar mais de um cartão. Ex.: dólar e euro Ao adquirir o cartão vem um guia do usuário, no qual está informando que é permitido o uso para compras on-line desde que elas sejam feitas em um estabelecimento no exterior. Os principais diferenciais é que o cartão não possui tarifa de inatividade, a recarga não possui valor mínimo alto, o saldo disponível nunca expira e a taxa de câmbio é fixada no momento da aquisição ou recarga do cartão. Ainda nesta semana estarei tentando utilizá-lo no PayPal!

Estive vendo na Central de Ajuda do Blogger e estava informando: Isto também me deixou em dúvida, pois alguns indicam o apontamento com outros IPs e neste artigo parece que informa que deve ser digitado o nome do domínio no campo "Nome Hospedagem" ao invés de "@". Seria realmente este procedimento?

Fala pessoal, alguém pode me dar uma ajuda... Recentemente um cliente veio solicitar o direcionamento de seu domínio para o Blogger, sendo que é a primeira vez que eu realizo este procedimento e estou totalmente perdido... Segundos alguns tutoriais e tópicos aqui no fórum, cheguei ao resultado mostrado abaixo, mas não obtive o apontamento. Alguém pode me dizer no que estou errando?

O sistema de atendimento é muito bom, principalmente por conter um aplicativo para Android, sendo que a única dificuldade que vejo é a personalização para itens que deveriam ao menos conter no mesmo. Por exemplo, quando um cliente entra em contato pelo SiteHeart, não é possível definir o nome do usuário, desta forma, fica difícil saber se a pessoa é do sexo masculino ou feminino, o que acaba proporcionando um atendimento mais informal. Tendo em vista este problema, entrei em contato com o suporte no site oficial para verificar a possibilidade da inclusão deste campo e conforme fui informado, existe a possibilidade através da API, sendo que como sou iniciante no assunto, é uma missão bastante complicada... Achei que o suporte informaria alguma coisa, mas obtive a resposta de que eu deveria entrar em contato com um programador. Alguém que usa este sistema e entende do assunto, sabe como resolver este problema?

Para a visualização do ticket de suporte com o login da conta do cliente realizado, facilitando a resposta do mesmo. Sei que existe a opção de colocar o canal de atendimento visível para todos, assim como habilitar a resposta sem a conta do cliente, mas também ficaria visível para qualquer pessoa visualizar e responder o chamado em nome do cliente...

Obrigado McGuyver! Alguém sabe informar se é possível integrar esse autologin com o sistema de tickets?

Aqui também trabalho com ativação imediata e mesmo que a conta seja suspensa pela falta de pagamento, somente é cancelada totalmente a prestação de serviços após o prazo de trinta dias corridos. Somente as contas dos clientes que realizaram o pagamento de alguma fatura permanecem por um tempo na base de dados, independente de ter ultrapassado esse prazo, pois utilizo como um comprovante para possíveis contestações.

Paulo, a respeito do que você disse anteriormente, eu pensava que meu comentário seria visto de forma um pouco irônica, mas sem desmerecer ninguém e mantendo o respeito... Porém, voltando ao assunto tratado no tópico, o mais engraçado é aquela pessoa que contrata um serviço com uma empresa com um plano de R$ 0,99 na qual somente olhando a página inicial percebe-se de que será uma grande furada, mas ela se recusa a ouvir outras indicações, dai quando ocorre um problema, esse cliente migra para outra empresa que pratica um valor vinte vezes mais caro! Vai entender uma coisa dessas? :P

HAHAHA! Bom, vou responder com base ao que você disse sobre as minhas opiniões. Exatamente, depende do planejamento, do tipo de mercado que você quer atingir... Ter muitos clientes com certeza é sinal de qualidade, não o questiono quanto a isso, estava me referindo que às vezes trabalhar com um alto número de clientes sem estar oferecendo sempre uma estrutura adequada aos mesmos, poderá gerar um alto índice de insatisfações... O problema, é que às vezes olhamos algumas empresas como as principais concorrentes, mas no fundo estamos apenas confundindo as coisas, pois o mercado é muito amplo! Olhar a semelhança nas características do serviço prestado é fácil, mas devemos pensar no modo de organização desta empresa, o modo como ela trabalha, ou seja, ir mais além... Quanto a minha colocação sobre as indicações negativas dos clientes, é um conceito antigo, certo, mas ainda válido... Eu falei em números fixos para você ter uma ideia, todavia, esses números não devem ser levados ao pé da letra, visto que isso poderá variar muito de empresa para empresa. Bom, vamos lá, peço desculpas, talvez eu não tenha sido tão claro quanto a esta afirmação... Certo, você está verificando o valor correspondente a esses dois clientes, mas está se esquecendo das indicações negativas que eles poderão causar... Lembre-se, como mencionei acima, isso poderá variar muito de empresa para empresa! Ter um planejamento, e incluir metas ao seu trabalho proporciona muita das vezes, reverter esse quadro! Sei muito bem que em questões de cálculos com base somente nesses dois clientes o valor perdido será maior na empresa que possui um preço mais elevado, isso qualquer pessoa nota... Porém, caso você tenha metas, poderá reverter isso e quem sabe ganhar ótimas indicações, foi isso que eu quis dizer! Ouviu falar de clientes que voltam para empresas no qual já saíram insatisfeito? Difícil, certo? Porém, não impossível, e também é isso que eu quis dizer com essa afirmação! Mas tranquilo.. Foi mal cara, não sabia que você tinha essa formação toda, principalmente por causa de suas opiniões.. Não me entenda mal, não quero gerar nenhum desentendimento!

Antes de eu ver a resposta do Paulo, eu estava pensando em responder o mesmo... Você está achando um valor absurdo, pois está vendo somente o trabalho por quantidade e não está calculando os custos. Está se esquecendo de que no final o lucro pode ser o mesmo, independente de uma empresa possuir mil clientes e outra possuir cinquenta! Não existe essa de que uma empresa que pratica um valor superior ao de outra empresa e tiver um cliente saindo perderá mais do que a outra caso saia dois... Esse pensamento somente ocorre quando você não tem um planejamento! Caso a sua estrutura não esteja adequada ao número de seus clientes, consequentemente haverá uma perda na qualidade de seus serviços e de um dia para o outro você também perderá diversos clientes, independente do seu preço praticado... Tendo uma boa estratégia de marketing, associando os valores aos seus custos e prestando um serviço de qualidade com um atendimento rápido e funcional, dificilmente uma empresa quebra... Um cliente satisfeito indica os seus serviços para UM outro cliente, entretanto, um cliente insatisfeito, indica negativamente para mais de dez pessoas. E agora, quanto custa um cliente insatisfeito? O número de clientes importa?

Rodrigo, valeu pela ajuda! Tinha me esquecido que o próprio WHMCS tem a tela de confirmação... Inicialmente eu tinha incluído um código de redirecionamento neste arquivo indicado, logo, a fatura aparecia em alguns segundos sem nenhum problema, entretanto, eu percebi que ficava um pouco confuso, então eu resolvi incluir no arquivo "viewcart.tpl" uma notificação de que os dados serão enviados para o e-mail do cliente. Novamente agradeço pela ajuda, creio que desta forma, o problema mencionado será solucionado!

Rodrigo, obrigado pela sugestão! Porém, o grande problema é que muitos clientes acham que os dados serão apresentados após clicar na tela de confirmação de cadastro e como não aparece, acabam se confundindo e nem sequer acessam o e-mail cadastrado. Como é a primeira vez que eles acessam a tela do WHMCS, alguns clientes tem certa dificuldade de encontrar algumas coisas, por isso gostaria que eles ficassem sabendo que as informações foram enviadas para o e-mail cadastrado!

Fala galera, recentemente tenho notado que alguns dos meus clientes ficam meio "perdidos" ao solicitar um serviço, pois não sabem que os dados são enviados para a sua conta de e-mail e como consequência, recebo várias solicitações de suporte sobre como acessar o serviço assinado. Eu pensei em simplesmente criar um tutorial em vídeo e um escrito na base de conhecimento, mas desejo algo mais simples, sem a necessidade do cliente se estressar para depois descobrir onde estão os dados de sua conta... Por isso, gostaria de saber se existe a possibilidade de quando o cliente clicar no botão "Completar Pedido", direcionar para uma tela informando de que os dados foram enviados para o e-mail cadastro e depois de alguns segundos redirecionar automaticamente para o pagamento, conforme está configurado em meu WHMCS ou então, simplesmente colocar uma instrução no formulário de cadastro, de forma que apareça somente na etapa quando o cliente clica em "Finalizar Pedido". Alguém pode me ajudar?

Obrigado Enio! Achei esse sistema de atendimento muito bom e estava procurando o download do mesmo faz um tempo.

Alguém que ainda tem esse sistema de chat, poderia disponibilizar o arquivo para download? O link existente não está mais funcionando...

Obrigado Edvan, realmente eu já esperava que a solução fosse a remoção deste item, mas não sabia exatamente onde ele se localizada, valeu!

Faz um bom tempo que eu queria realizar essa alteração também, obrigado Edvan! Porém, mesmo após as alterações, eu verifiquei que se um usuário que pesquisar por um domínio e clicar em "Pedido", vai aparecer um menu com as opções de pedido e se ele clicar na opção “Transferir Domínio", irá aparecer a opção para o registro do domínio sem o plano de hospedagem. Para evitar esse procedimento, eu removi essa opção em /templates/orderforms/orderform_escolhido/ procurei pelo arquivo addomain.tpl e removi a linha abaixo: {if $registerdomainenabled}{if $domain neq "register"}<a href="{$smarty.server.PHP_SELF}?a=add&domain=register">{$LANG.registerdomain}</a>{else}<strong>{$LANG.registerdomain}</strong>{/if} |{/if} Contudo, se o usuário clicar na opção "Ver carrinho" em "Pedido" ou remover o plano de hospedagem no resumo do pedido, ele poderá realizar o registro do domínio sem um plano de hospedagem... Alguém sabe como evitar este procedimento?

Cara, eu recomendo que você faça isso pelo Excel, pois assim você poderá criar um fluxo de caixa diário, semanal ou mensal de maneira muito mais simples. Porém, após o encerramento, recomendo sempre uma cópia em uma folha, pois é sempre bom não ficar dependendo totalmente do computador e durante os lançamentos, lembre-se sempre de realizar uma verificação dos valores.