Não aparece ticket como criado no WHMCS

[Guilherme Silva]

Bom dia,

Fiz a instalação do WHMCS 6.3.1, criei um usuário de testes na área do cliente e criei um ticket de suporte. O suporte fica registrado no painel do cliente, o cliente recebe o email porém eu (administrador) não recebo o email e também não aparece o ticket dentro do admin do WHMCS.

Já assinei meu usuário nos departamentos de suporte
Já configurei o envio de email via SMTP em Configurações > Email

Realmente não sei o que fazer, alguém tem alguma sugestão ou já tenha passado por isso?

[edvan]

2 minutos atrás, nuevo disse:

Bom dia,

Fiz a instalação do WHMCS 6.3.1, criei um usuário de testes na área do cliente e criei um ticket de suporte. O suporte fica registrado no painel do cliente, o cliente recebe o email porém eu (administrador) não recebo o email e também não aparece o ticket dentro do admin do WHMCS.

Já assinei meu usuário nos departamentos de suporte
Já configurei o envio de email via SMTP em Configurações > Email

Realmente não sei o que fazer, alguém tem alguma sugestão ou já tenha passado por isso?

Estranho, se o departamento ( http://prntscr.com/bx9iw2 ) estiver habilitado para o usuário mesmo que o email não seja enviado o mesmo irá constar na lista geral.

Nos emails templates confira se essa lista http://prntscr.com/bx9i7h está presente.

 

[Guilherme Silva]

8 minutos atrás, edvan disse:

Estranho, se o departamento ( http://prntscr.com/bx9iw2 ) estiver habilitado para o usuário mesmo que o email não seja enviado o mesmo irá constar na lista geral.

Nos emails templates confira se essa lista http://prntscr.com/bx9i7h está presente.

 

Sim, está constando na lista de templates.

Segue os prints:

1) Minha conta: http://prnt.sc/bx9nan

2) O departamento: http://prnt.sc/bx9nr5

3) Painel do cliente: http://prnt.sc/bx9o16

4) Painel do administrador: http://prnt.sc/bx9oat

[edvan]

Agora, nuevo disse:

Sim, está constando na lista de templates.

Segue os prints:

1) Minha conta: http://prnt.sc/bx9nan

2) O departamento: http://prnt.sc/bx9nr5

3) Painel do cliente: http://prnt.sc/bx9o16

4) Painel do administrador: http://prnt.sc/bx9oat

Em "/supporttickets.php?view=active" não aparece os tickets?

[Guilherme Silva]

14 minutos atrás, edvan disse:

Estranho, se o departamento ( http://prntscr.com/bx9iw2 ) estiver habilitado para o usuário mesmo que o email não seja enviado o mesmo irá constar na lista geral.

Nos emails templates confira se essa lista http://prntscr.com/bx9i7h está presente.

 

 

1 minuto atrás, edvan disse:

Em "/supporttickets.php?view=active" não aparece os tickets?

Segue o print: http://prnt.sc/bx9q0m

Também nada.

[edvan]

3 minutos atrás, nuevo disse:

 

Segue o print: http://prnt.sc/bx9q0m

Também nada.

Veja se a lista de status está dessa forma http://prntscr.com/bx9s1g

Caso esteja traduzida "Open=Aberto" não pode...

[Guilherme Silva]

4 minutos atrás, edvan disse:

Veja se a lista de status está dessa forma http://prntscr.com/bx9s1g

Caso esteja traduzida "Open=Aberto" não pode...

Era isso mesmo, obrigado Edvan.

[edvan]

1 minuto atrás, nuevo disse:

Era isso mesmo, obrigado Edvan.

Imaginava... isso vale para qualquer variável do sistema armazenado na base de dados.

O grande erro das pessoas é editar via phpMyAdmin os emails templates "Name" e o status dos tickets.

[Guilherme Silva]

4 minutos atrás, edvan disse:

Imaginava... isso vale para qualquer variável do sistema armazenado na base de dados.

O grande erro das pessoas é editar via phpMyAdmin os emails templates "Name" e o status dos tickets.

Entendi! Aproveitando que você já está aqui rsrs me fala se é possível editar esse roda pé que aparece nos emails: http://prnt.sc/bx9yif

Ou ao menos traduzir.

[edvan]

1 minuto atrás, nuevo disse:

Entendi! Aproveitando que você já está aqui rsrs me fala se é possível editar esse roda pé que aparece nos emails: http://prnt.sc/bx9yif

Ou ao menos traduzir.

Na configurações gerais >> Aba Email opção "Client Email Footer Content" http://prntscr.com/bx9zty