é possivel fazer isso com algum modulo adicional no whmcs? para que ele mude um status de ticket automaticamente por exemplo após 5 minutos de aberto

Procure por regras de escalonamento no seu whmcs.

3 minutos atrás, YAGOHD disse:

é possivel fazer isso com algum modulo adicional no WHMCS? para que ele mude um status de ticket automaticamente por exemplo após 5 minutos de aberto

Se você utiliza o WHMCS v6 procure utilize a função "Support Ticket Escalations" http://docs.whmcs.com/Support_Ticket_Escalations

18 minutos atrás, edvan disse:

Se você utiliza o WHMCS v6 procure utilize a função "Support Ticket Escalations" http://docs.whmcs.com/Support_Ticket_Escalations

obrigado. consegui aqui

Como faz para configurar o quando o ticket não tiver uma resposta dentro de 24h ou 48h ele fechar sozinho. Tem como ?

17 minutos atrás, Breno Febronio disse:

Como faz para configurar o quando o ticket não tiver uma resposta dentro de 24h ou 48h ele fechar sozinho. Tem como ?

dentro da opção "Automation Settings" tem esta opção http://prntscr.com/bbp1n5 , basta configurar com o tempo que desejar

39 minutos atrás, Marco Antonio disse:

dentro da opção "Automation Settings" tem esta opção http://prntscr.com/bbp1n5 , basta configurar com o tempo que desejar

Obrigado.

Gente whmcs é maravilhoso mesmo em. se agente explorar descobrimos muitas coisas. tou testando aqui o escalonamento de tickets, que pra mim vai ser muito útil, e se você que ta lendo agora não usa ainda, pode ser útil tambem pra você. pois podemos programar uma auto resposta para ticket depois de alguns minutos de aberto por exemplo

Exatamente. por exemplo passar ticket para em progresso com uma mensagem estamos verificando e bla bla bla...

 

 

1 hora atrás, YAGOHD disse:

Gente WHMCS é maravilhoso mesmo em. se agente explorar descobrimos muitas coisas. tou testando aqui o escalonamento de tickets, que pra mim vai ser muito útil, e se você que ta lendo agora não usa ainda, pode ser útil tambem pra você. pois podemos programar uma auto resposta para ticket depois de alguns minutos de aberto por exemplo

Já existe um tópico recém aberto sobre esse assunto, evita criar novos tópicos para tratar de questões iguais.