Suporte funciona, só que bem demorado. Se tiver urgência, pode esquecer. Tem ticket que leva 15 dias para ser respondido, como tb já tive tickets que demorou questão de minutos.
O problema é: só tem o desenvolvedor e pelo que parece, ele trabalha fora, dessa maneira o gerenciador e na hora que sobra. Inclusive ele faz parte do forum, @fernandoguga.
Questão de módulos e gateways seria bacana. Eu até envie a documentação do ItauShopline para o desenvolvedor e a uns 15 dias atrás recebi o modulo para teste, tive alguns problemas que estou reportando para ele.