Política de reembolso, você tem uma?

[AngelCosta]

É fato muito comum nas grandes empresas de hospedagem gringas estar tão seguro do serviço que oferece a ponto de garantir o seu dinheiro de volta em caso de insatisfação - quem dera a Oi tivesse essa política.

 

Em geral, funciona assim: você contrata a revenda/hospedagem, paga e vai usando. Se, em dentro dos X dias cobertos pela garantia (em geral de 30 a  90), você decidir que não gosta do ícone do mysql do cpanel por exemplo, você solicita o cancelamento e, consequentemente, suas pesetas de volta.

 

Pegadinhas? Mais ou menos. Não vale para registro de domínio, já que eles tem de repassar taxas ao NIC (o registro.br deles) e eles não vão ver esse dinheiro de volta, logo alguém tem que arcar com o custo - ou seja, você. Mas não é de todo mal, pois o domínio continua sendo seu e você é livre para apontar seu dns para onde achar mais confortável.

 

O que eu acho mais interessante nestas empresas é a frase "no questions asked" - que em bom e claro português quer dizer: "Nem quero saber porque você me deixou, tome seu dinheiro, saia daqui que a fila anda".

Minha experiência

Isso aconteceu comigo na HostNine. Como eu era/sou dependente/viciada do WHMCS, na época a H9 não oferecia o tão popular cPanel, e sim um painel muito estiloso, onde você até escolhia em que data center queria hospedar cada site. Muito bonito, muito interessante, mas não obrigada. Nada pagava o custo de ter de fazer tudo manualmente. Como era uma revenda secundária, eu precisava de um domínio extra e por sorte eles ofereciam um com a revenda em uma promoção temporária.

 

E lá estava euzinha... Com uma revenda que não me servia por causa da incompatibilidade com o whmcs - que ironicamente agora eles oferecem junto com suas revendas ilimitadas (assunto para outro post). Resolvi ver se essa política funcionava e questão de uma ou duas horas após a solicitação lá estava o estorno em meu cartão de crédito. E claro, minha conta automaticamente cancelada. Foi assim que eu fui parar no pântano.

 

Sabe o que é curioso? O valor não é proporcional ao seu tempo de uso. É o valor integral. E a empresa sempre sai ganhando, pois o cliente insatisfeito fica satisfeito de ver seu dinheiro de volta, isto é, teve perdas apenas de tempo e não financeiras.

 

Entenda a lição:

• O cliente solicitou cancelamento - se ele está solicitando o cancelamento e o reembolso, não há porquê ficar perguntando os motivos da ida. Se é apenas o cancelamento, eles não mencionam o dinheiro de volta;
• Dinheiro já - o estorno deve ser o mais rápido possível para demonstrar boa situação financeira e administrativa. Sem falar que mostra que você honra seus compromissos;
• Boa relação custoxbenefício - alguma pesquisa aí deve comprovar que tais clientes não saem falando mal da empresa que deixaram. Então você evita má-publicidade. O que é melhor? Um ex-cliente feliz ou um cliente atual falando mal de você?

Caso você queira entrar nessa onda...

Se você decidir seguir esta política, esteja preparado financeiramente. Não há como saber quando o cliente vai solicitar o reembolso. Mas a política deve ser extramente simples e sem letras miúdas para que tenha peso e validade perante o cliente.

 

Boa sorte!

[Visitante]

Parabéns pelo POST. Cliente insatisfeito é bronca, melhor devolver o R$ ou conforme for o caso um upgrade/permuta caso ele tenha interesse.

[Visitante]

Nem sempre isso é possivel, primeiro o cliente tem que saber se voce oferece o serviço de reembolso, imagine isso em aluguel de servidores dedicados, vps, clientes que abrem contas pra fazer Spam? Ofereça periodo de testes em alguns planos que é bem melhor. Se voce nao oferece periodo de testes nao se aborreça em não devolver valor pago.

[Visitante]

Oferecer reembolso no Brasil na maioria das vezes é furada, pois são aqueles spammers que pegam a conta pra enviar spam e depois ainda pedem a grana de volta. Período de teste é a mesma coisa, eles enviam spam, Na nossa realidade, temos que ver caso a caso e ver se o cliente realmente era um cliente sério ou um 'fanfarrão'.

[Visitante]

Verdade, Ed, tem que deixar satisfeito mesmo que ex-cliente.

[Visitante]

Acho em casos de mau uso deve haver uma cláusula na política. Mas em geral ela se aplica melhor a plano de revenda e hospedagem, Cesar.

[Visitante]

Bom lembrete: um substitui o outro. Ou se usa período de teste ou o reembolso. Cabe à empresa ver qual o mais vantajoso, Luciano.

[Visitante]

Ei Angel e Edvan, Melhor um ex cliente satisfeito e de bico fechado, do que um insatisfeito que ainda lhe afaste possíveis clientes. Abraços.

[Visitante]

É complicado, tanto um quanto o outro. Infelizmente estamos no Brasil, onde o que prevalece é o 'jeitinho brasileiro'. O que vai prevalecer na verdade será nossa 'primeira impressão' sobre o cliente.

[Visitante]

Vale lembra que existe a Lei, e para serviços contratados a distancia, existe regras específicas. Independente da sua empresa oferecer ou não reembolso, o cliente tem um prazo para desistir e pedir o reembolso - se informem antes de negar - pois o cliente pode ir para a justiça e ganhar fácil.