O que fazer quando você não está dando conta do seu host

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Concordo com o Carlos. Trabalhei durante 3 anos como analista de suporte e em minha experiência na empresa de host, vi muitos funcionários entrarem e saírem sempre com o mesmo problema: "Não vestiam a camisa pela empresa". É importante estar sempre atento ao trabalho executado por seus terceirizados. Tanto no suporte (canal direto com seu cliente), quanto no gerenciamento (que lida com o coração da sua empresa).

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Nos EUA tem muita empresa que ganha uma nota com terceirização de Suporte. Pra conseguir uma boa qualidade no atendimento será necessário por a mão no bolso e para isso talvez o custo não compense pois diminuirá demais seu lucro. Sem contar que é só vermos os exemplos brasileiros de terceirização dos atendimentos de nível 1 das grandes empresas (telefonica, net, e a lista vai...). Quem é que nunca se estressou com o atendente que fico repetindo o script e não resolve o seu problema ? Creio que o gerenciamento do server é algo que pode ser facilmente terceirizado mas como você mesmo disse, a confiança é tudo!

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Por esse motivo que mesmo estando satisfeito em uma empresa quando preciso de uma nova revenda busco outra empresa pra me prestar o serviço, justamente para ter uma alternativa caso venha a ter algum problema.

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Chama alguém que esteja na mesma situação pra dividir o trabalho, lucro, despeza... É melhor serem dois do que um, pois terá maior paga do seu trabalho. Se um cair, o outro levanta... mas se estiver só.. quem o levantará? Provérbios ... ps: Não precisa nem falar sobre confiança, seriedade, profissionalismo, etc... precisa ser alguém que complete o que falta e que você complete o que falta pra pessoa... É difícil mas possível.

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Olá, Pessoal. Eu gostaria muito de já estar nessa fase de necessitar decidir sobre outsourcing, contratação de anaoista de suporte, gerenciamento de servidor... Mas, ainda estou engatinhando... e aprendendo. Espero sim, através da organização, como bem disse a Angélica, desde o início, garantir suprir as demandas. Inclusive a introdução de pessoal, seja por contratação ou parceria, já faz parte do planejamento, a partir de uma circunstância prevista. Enfim, ainda não estou atolado com muitos clientes (por Deus, como eu quero estar!), mas já estou me preparando... Abraços.

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*analista de suporte

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Como já falei em outro comentário de post... Utilizo serviços terceirizados (não de empresas), mas sim de amigos (que a partir da minha ideia estão vivendo só de freela). Hoje na minha empresa somos 5, eu + esposa (quase uma Isaura rsrsrsrsrs) + 3 atendentes. Um fica no meu escritorio comigo e faz o atendimento via chat (treinado na casa), os outros fica até em estados diferentes que o meu, estes atendem suporte nivel I e II via ticket e emails, a esposa cuida das cobranças e financeiro (sempre a noite quando chega da sua outra empresa, por isso ela é quase uma escrava Isaura) e eu fico com o mais pesado, suporte nivel III, gerenciamento de servidores e atendimento clientes mais complicados. E assim + um pouco de organização, consigo prestar um bom suporte com custos baixos.

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Isaias, perfeito, uma coisa é certa, nunca tercerize o financeiro!!

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Parabéns... Pareceu que escreveu o poste pra min...rs...

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E quem disse que não foi? :)