9 Dicas para tratar seus clientes do jeito que eles merecem

[Visitante]

"Complicação de dicas colhidas"... Não seria "Compilação de dicas colhidas" Angélica? rsrsrsrsrsrs.... Mas, bom post. E entre os ítens o que eu mais concordo é com relação ao 4. As pessoas tendem a não assumir seus erros pensando que isso fará com que a empresa seja vista como ruim, e no meu ponto de vista é totalmente diferente... Só os meses gratuitos acho que já é demais... Mas, pontos de vistas são como... Ah, deixa pra lá, rsrsrsrs Abraço.

[Visitante]

@Rafael, Para ver como a vida tá difícil, até compilação vira complicação! :)

[AngelCosta]

Compilação de dicas colhidas do WebHostingTalk e do eZine (traduzidas e adaptadas):

1. Dê respostas profissionais. Faça com o que o seu cliente sinta-se importante. Explicando o acontecido (em caso de problemas), em vez de dar uma resposta breve, você não só entra num nível profissional como valoriza o seu cliente;
2. Se você é o dono, faça um pouco de trabalho braçal. Responda alguns tickets, fique no atendimento online. Isto mostra o quanto você se importa na sua empresa e está disposto a trabalhar para que ela cresça. Sem falar que vai lhe dar uma noção do status das coisas;
3. Fale com os clientes pelo telefone. Não há motivo para evitar o contato via telefone, a não ser que não tenha um bom português ou voz de criançinha. Isto acalma alguns clientes demonstrando que ele não está lidando com máquinas e sim com pessoas reais;
4. Quando errar, admita. Erros acontecem e são sua responsabilidade. Talvez oferecer meses gratuitos possam ajudar;
5. Quando os clientes cancelarem, pergunte porquê. O feedback pode fazer com que você melhore seus serviços e, quem sabe, até segurar um cliente (se for algo que você possa mudar);
6. Trate os clientes pelo nome. Se você tem cliente saindo pelo ralo, pode ser fácil apenas usar o Sr. ou Sra.  São pessoas que pagam a você com frequência, tenha a decência de os chamar pelo nome;
7. Peça opinião. Seus clientes são pessoas inteligentes (a maioria) e com certeza podem ter uma sugestão útil para o seu negócio. Disponibilize um meio - como um fórum ou o uservoice - para que eles possam se expressar. Bons produtos surgem assim: um garoto ligou pro sac da Nestlé após se cortar com a embalagem de nescau e eles trocaram para uma tampa melhor;
8. Dê atenção. Apesar de fazer várias coisas ao mesmo tempo, se um cliente falar com você, pare e preste atenção. Um cliente magoado pode esperar apenas uma chance para "pedir pra sair";
9. Surpresa! De vez em quando, um novidade não mata ninguém e ainda traz uma lembrança do seu nome/marca.

A maioria das dicas do blog são adaptações e/ou traduções de artigos achados na Internet. Alguns textos são baseados somente em minha experiência. Cada experiência é única. Já comentaram aqui que é perda de tempo anunciar em jornal, mas a minha realidade mostra absolutamente o contrário. Gosto de pensar (mas posso estar errada) que cada um aqui é inteligente o bastante pra filtrar as dicas que lhe serão, de fato, úteis.

[Visitante]

Muito bom parabéns :)