Dúvidas sobre a estutura de uma empresa de hospedagem

[AngelCosta]

Atualmente eu tenho um pouco mais de 100 clientes... só que eu trabalho em um escritorio de assessoria comercial, ou seja, tenho dois empregos (auxiliar de escritório e revendedor de hospedagem de sites), porém, conforme esta aumentando o número de clientes, estou sem tempo para dar a atenção que meus clientes precisam e que pagam por isso... entao, minha ideia é achar uma pessoa que queira entrar de sociedade comigo e cuidar da empresa até eu me decidir em sair daqui do escritorio para dar seguimento a minha empresa de hospedagens... Eu arrumei um colega, e estamos quase fechando o acordo... porem, como eu poderia passar as funções pra ele ??? como funciona pra abrir uma empresa de hospedagem de sites ??? como é a estrutura REAL  de uma empresa de hospedagem, mesmo que seja em casa... Como é feita uma organização ??? Tem que guardar dados de clientes em papeis ou só na net e em backups ???

São muitas dúvidas, o que é normal, já que não existem muitas fontes para revendedores ou micro-empresas de hospedagem. Vamos por partes:

Passando funções

Bom, você tem que sentar com ele, de preferência via telefone ou pessoalmente, pois digitar tudo isso vai ser muito cansativo. Se ele vai ser seu sócio meio a meio, acho que o ideal é você repassar com ele algumas coisas:

1. Fale da sua empresa, o que você pretende com ela e como você pretende atingir suas metas. Isto é essencial para que um não use uma abordagem/estratégia que o outro não goste, tipo overselling.
2. Separe as funções: se você é a mente brilhante do marketing, deve ficar longe de painéis de controle. Assim, cada setor tem o melhor de cada um.
3. Investimento: se ele está entrando agora, acho mais que justo entrar com um capital para investir na empresa, afinal, ele está encontrando tudo pronto e estruturado (vamos assumir que sua empresa está bem estruturalmente).
4. Cotas: Vocês vão dividir meio a meio? Por produção? O dinheiro vai cair na conta de quem? Se usarem pagamentos online, como o pagseguro, sugiro o uso de vários emails para que cada um tenha o seu e vejam o histórico de quem fez o que na conta.
5. Horários e demandas: Quem responde ticket e quem fica no telefone? Em que horários? Um cronograma vem bem a calhar nestas horas.

Abrir uma empresa

Estou fazendo uma pesquisa no site do sebrae e pretendo fazer uma visita presencial para colher mais informações para o tutorial sobre hospedagem.

Estrutura

Vou presumir que o que você chama de estrutura são os setores de uma empresa. Logo, temos:

• Vendas - A  máquina da empresa, os vendedores são responsáveis pela captação de clientes e por tirar dúvidas pré-vendas. Eles podem estar no atendimento online, no telefone, e-mail ou na rua, quando solicitam visita;
• Suporte - O velho e manjado suporte técnico é composto por pessoas que ficam resolvendo problemas técnicos.
• Financeiro - Serve tanto para a sua administração como para resolver problemas e pendências de clientes;
• Domínios - Como os domínios exigem lidar com terceiros, acho crucial um setor só para eles;
• Gerência/Presidência/Diretoria - Você e todo mundo mais que tiver poder de decisão e influência. Este departamento resolve os pepinos que os outros não conseguiram e são os culpados pelo sucesso e fracasso da empresa;
• Marketing - A publicidade envolve a sua marca, logo, banners, anúncios, banners, tudo que coloque o nome da sua empresa lá fora;

Dados de Clientes

Quando você assina qualquer serviço, o que acontece? Você assina uma via e a empresa outra, correto? O mesmo deveria ocorrer com hospedagem, para maior segurança de ambas as partes. Eu tenho impresso todos os pedidos de clientes com dados pessoais e do pedido. Isto me assegura que se ocorrer algum problema com meu computador, meu servidor ou outro meio que eu ainda assim possa entrar em contato pois tenho os dados do cliente. A maioria dos gerenciadores tem a opção de fazer download de um arquivo com os clientes. Eu sugiro ter sempre estes dados em dois ou mais lugares para que ninguém seja prejudicado em caso de falha.

[Visitante]

Valeu pelo artigo! Só espero que haja informações relacionadas à meu País (Angola). Vou tentar recolher os links dos órgãos 'competentes' e envio. Até a próxima

[Visitante]

Se você tiver um órgão de apoio a empresas, ou uma junta comercial, procure e se informe, vai ser MUITO útil.