Você facilita a seus clientes irem embora?

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Concordo com o Alexandre Duran, para que prender o cliente se o serviço é pré-pago? Quando alguém informa que vai para outra empresa, então somente peço para formalizar o cancelamento solicitando pelo painel do cliente, assim me dá mais segurança de que o pedido é realmente verdadeiro para poder deletar tudo em seguida.

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Como ex-cliente de hosts posso dar minha opinião imparcial: Na maioria das vezes, acredito que em 90% dos casos não é o cliente que sai e sim a empresa que "bota pra fora!" A imensa maioria dos cleintes não suportam mudanças pois estas implicam em processos dolorosos e cheios de problemas. Os clientes na verdade se acomodam com a primeira empresa de hospedagem e... tudo sofre, tudo suporta só para não ter que fazer uma mudança. A falta de suporte, a falta de atenção, a falta imediata de uma resposta a um problema, as vezes que o site fica fora do ar e tantos outros problemas fazem com que, um dia o cliente seja "obrigado" a sair daquela empresa de hospedagem e... começar tudo de novo! Portanto trate seu cliente, seja pequeno ou grande, com carinho e atenção. Trate-o como que ele seja o único cliente de sua empresa. Cliente bom e satisfeito indica o serviço! Um abraço a todos! Marcelo

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Concordo com você Marcelo, temos um pensamento parecido. Na minha empresa, é uma das regras, tratar cada cliente como se fosse o único. E graças a Deus temos obtido excelentes resultados.

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Concordo também, na minha empresa todos os clientes são Livre de Burocracia Liberdade de ir e vir! Aqui você muda entre planos ou até mesmo de empresa, sem surpresas, contratos ou multas que lhe prendam. Até então tive um cliente que cancelou o serviço, e em 5 minutos ele já não tinha nenhum tipo de serviço conosco.

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A KingHost e UolHost não facilitam nada. A KingHost registra os domínios com o cnpj deles e não devolve o domínio. Sendo que o valor do domínio é pago, não é grátis. Mas processo contra a KingHost resolve o problema. Agora cuidado vocês é com o UolHost. O UOL quer dominar tudo que existe em termos de internet. Tudo...

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Pessoal, uma cliente minha está passando por uma situação muito constrangedora, ela tinha um site na empresa nesta empresa: www.consultta.com.br No entanto, agora ela quer sair de lá e vir para a minha, só que eles não querem de forma alguma liberar o domínio, estão mantendo o domínio na ID deles e nem mesmo querer modificar os DNS. Já entramos em contato com o setor administrativo, mas até agora nada, eles tem a "cara de pau" de informar que não vão liberar. A empresa, se é que posso chamar de empresa, não tem idéia do crime que está cometendo ao manter apreendido o domínio de uma pessoa. O domínio em questão é: safirasturismo.com.br A criente informou que vai entrar com uma ação judicial. Abraços a todos.

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O mal atendimento se dá a todos os níveis e não somente com o cliente que hospeda o site. Agora mesmo fizemos um convenio com um grande host divulgar os seus serviços através de programa afiliado. Já preenchemos tudo, enviamos e estamos aguardando o sinal verde para começarmos a divulgação. Além do primeiro contato já enviamos duas mensagens e até agora nada! Nem sinal de vida! E o email enviado é com destino a "suporte". Então eu fico a imaginar como deve ser o "suporte" aos clientes! Depois reclamam quando um cliente vai embora!

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A HostGator facilita e não facilita. Facilita porque comeram o banco mysql do forum no qual sou participante. Simplente deu pau no servidor que estava o banco mysql e não tinha backup. Simplesmente a HostGator disse que não teria como resolver. ISSO MESMO, a reposta por CHAT. Tenho a imagem do print da tela do chat... Agora não facilita, pois não devolveuram o domínio usado no forum, tivemos que registrar o domínio em outro provedor. A HOSTGATOR é só CROCODILAGEM MESMO....

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Rodrigo, se você era apenas participante como entrou no chat para tratar do domínio? Esse tipo de denúncia é coisa séria.

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Nosso Forum possui alguns administradores. Nós dividimos o custo de hospedagem e domínio. Meu amigo que falou por CHAT e encaminhou as telas para nós.