Quando suporte demais é um problema

[AngelCosta]

Eu recebo vários emails de leitores reclamando de empresas de hospedagem - aliás, empresas em geral. Se você tem uma empresa de hospedagem de tamanho razoável aqui no Brasil, pode crer que eu já ouvi alguma coisa a seu respeito - boa ou ruim. E o motivo número um? Um pacote de jujuba para quem advinhar! É, caros colegas, se você pensou suporte ganhou um pacote de jujuba virtual.

 

Ultimamente, eu tenho vivenciado o fenômeno contrário, muito raro, chamado "excesso de suporte" ou como eu gosto de chamar: "puta que pariu, pára de me ligar, caralho". Sim, dois palavrões para deixar claro o tamanho da minha indignação.

 

A referida e traumatizante empresa tem vários serviços na área de hospedagem e publicidade. Cadastrei-me em vários serviços dela. Semanas atrás, dei umas tuitadas reclamando que o serviço de afiliados não permitia meu cadastro. Então me ligaram. Tuitei novamente a impossibilidade de cadastrar meu meio de pagamento/recebimento. Ligaram novamente. Ligaram quando estava pra ficar pronto. Ligaram quando estava pronto. Ligaram para saber se eu achava que estava pronto.

 

Semana passada, cadastrei-me em outro serviço deles, um de publicidade - conforme eu havia anunciado em post prévio. Ligaram pois haviam editado um anúncio. Ligaram porque eu não havia pago ainda o boleto. Ligaram para saber se eu ia pagar.

 

Ontem, eu devia estar dopada pois assinei um outro produto: o de comparação de preços. Eu supostamente ganharia mais 200,00 dinheiros de bônus. E aí? supense.... mais suspense... São 14:51 do dia chuvoso de 23 de junho de 2010 e a atendente da empresa me ligou tem 15 minutos. Quando ela falou de onde era, eu começei a rir. Perguntei se eles sempre ligavam o tempo todo. Ela me disse que a empresa gosta de ter um suporte presente.

Minhas considerações

Os serviços que assinei são voltados mais a empresas. Por isso, o suporte tem estas estratégias militares. Eu não vi nada disso quando assinei uns produtos da empresa de hospedagem deles. Reclamei de um módulo da solução de pagamento online deles e me enviaram e-mail. Então, vamos as sugestões:

• Pegar todo esse pessoal que fica fazendo DDD pra celular e remanejar para áreas carentes da empresa de hospedagem;
• Explicar para eles que e-mail funciona;
• Criar uma base de conhecimento e suporte online;
• Botar um botão em cada página dizendo "quero que um atendente me ligue para me explicar como usar isso"
• Fazer sites que funcionem independentes de outros serviços - esse login único só confunde tudo.

Estou considerando seriamente se uso ou não os serviços. Se fora pra eu correr o risco de receber uma ligação a cada formulário enviado, tô fora!

[Visitante]

kkk peca por exagero!

[Visitante]

Peca por exagero! (²) e deixa a desejar em outras areas. ;(

[Visitante]

Acho duas coisas bacanas que ajudam bastante, Suporte pela Central do Cliente que respondam rapído, e atendimento online pelo site para pequenos problemas, creio que ajuda bastante. Abraços Angel não consigo logar no fórum, veja para mim o nome do usuário e agenciacol ta falando que não existe srs.

[Visitante]

hahahaha lol Quando não tem suporte em umas, tem excesso em outras. crazy.

[Visitante]

Ao contratar o serviço, poderia haver a opção do nível de suporte. Alguns podem nao gostar e eu particularmente também não. (Você com trabalho e muita coisa por fazer, perder tempo no telefone ou e-mail que seja) Porém, é bem provável que algumas pessoas veja isto com entusiasmo e goste. Posso comparar com as lojas físicas. Onde trabalhei por muito tempo, se o cliente entrava era atendido mas se ele mostrava querer ficar mais na dele para escolher com calma sua compra, era respeitado a sua vontade. Algumas lojas principalmente as mais populares nao deixam o cliente respirar e algumas entram no provador antes mesmo de você terminar de se vestir. Tudo é questão de política de atendimento.

[Visitante]

""Fazer sites que funcionem independentes de outros serviços - esse login único só confunde tudo."" Angélica, você acha que assim é melhor? Pois estou montando um portal de serviços em Joomla e estava pensando em colocar login único para tudo.

[Visitante]

Realmente, o usuário estava sem login (apenas nome) - não sei como aconteceu. O email é contato@... Se tiver mais problemas me envie um email.

[Visitante]

O problema é quando são sistemas independentes e uma opção em um deles impede algo no outro serviço. Só sendo assinante deles para entender meu problema.

[Visitante]

É impossivel satisfazer todo mundo... se não é liga é problema... se liga é problema...