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Vou deixar meu relato sobre a experiência com a Locaweb quando tive revenda com eles, da mesma forma que comentei sobre a Cloud Rock em outro tópico que foi a empresa para onde migrei quando deixei a Locaweb. Essa é uma das maiores empresas do seguimento, tem grande estrutura e potencial gigante para ser um parceiro de soluções, mas deixa a desejar em vários aspectos quando o ponto é flexibilidade e domínio desse tipo de serviço. Minha principal questão com eles tinha a ver com a frequente situação de manutenção de servidores, impactos de performance no compartilhado e dificuldade de aplicar ajustes finos como por exemplo um seletor de versão do PHP que é algo bem comum em muitos serviços. Antes de sair, fui convidado por eles para conhecer um programa que estavam iniciando onde haveria uma mudança na gestão de contas com a iniciação de gerentes de contas dedicados ao serviço além da promessa de um suporte mais especializado. Eles disseram num coffee break que iriam promover mais troca de figurinhas com os donos de Revendas e haveria um canal diferenciado para trabalhar essas contas, diferentemente do que ocorre com os serviços mais commodities e básicos. Mesmo assim as questões de serviços e recursos com algum grau de avanço na customização de cPanel e recursos não iria mudar em curto prazo e apesar da demonstração de esforço em atuar com serviço diferenciado ao cliente esse ponto me fez seguir com a migração para outro parceiro. Em geral, antes da implantação desses novos canais o atendimento era robotizado e muito complicado, chamados mecânicos indicando caminhos para um Wiki sem qualquer entendimento do problema custava muito tempo. Prós: - Empresa de grande porte nacional com razoável acesso do cliente ao time da empresa; - Infraestrutura própria e amplo alcance de redes; - Amplo portfólio de serviços, inclusive serviços Windows/Plesk que são mais raros de achar em Revendas; Contras: - Pouco domínio técnico sobre painéis do tipo WHM/cPanel no suporte; - Pouca flexibilidade para customizações e ajustes de recursos no cPanel; - Suporte ausente ou ineficiente em entender as necessidades do cliente e excessiva negativa na abertura de oportunidades de evolução do serviço;