Olá Pessoal,
Atualmente trabalho com 18 servidores e resolvi avaliar os servidores da OVH, apesar das advertências de vários conhecidos acerca da qualidade de suporte e infraestrutura. Enfim, achei que pelo preço, valia a pena arriscar em fazer algumas semanas de testes e, com relatórios de análise em mãos, utilizar o servidor para produção ou não.
Pois bem, adquiri o servidor dedicado de infraestrutura de entrada, para avaliação. Realizei a contratação, efetuei o pagamento, encaminhei os dados requeridos e tive o pedido confirmado e status posteriormente alterado para "Entrega em Curso". Apesar da promessa de provisão em alguns minutos (o que já estranhei), aguardei várias horas para que o servidor fosse disponibilizado. Após dias em espera, o servidor não foi disponibilizado e o status permanecia o mesmo, ou seja: "Entrega em curso".
Dessa forma, resolvi entrar em contato com o Setor Financeiro, o qual me encaminhou mensagem automáticas para escalonamento de atendimento. Resolvi então abrir ticket para o setor de suporte e após 1 dia, me enviaram a mesma resposta que o financeiro havia passado, ou seja, escalonamento de atendimento. Resolvi então acessar o chat e, em contato com um especialista do suporte, este me disse que eles estavam enfrentando um grande "Problema de Inventário". Pois bem, todas as empresas passam por problemas. Fiz então as seguintes perguntas à ele:
- Por quê não me notificaram acerca do problema? Resposta: Vou encaminhar para a equipe avançada para obter essa resposta e lhe notifico por email assim que tiver retorno.
- Qual o prazo para resolução desse problema? Resposta: Vou escalonar seu problema para a equipe avançada. Assim que eles tiveram um posicionamento, o senhor será avisado.
- Como fica a questão do pagamento? Estou pagando sem utilizar. Vai haver desconto na próxima fatura ou irão alterar o vencimento? Resposta: Vou encaminhar para a equipe avançada para obter essa resposta e lhe notifico por email assim que tiver retorno.
Apesar de achar total absurdo e descaso, o valor baixo do servidor dedicado me fez ter calma e não cancelar naquele momento a contratação. O ticket foi aberto, escalonado e 2 dias depois obtive a seguinte resposta (ipsis literis):
"Hello, We are currently working on the issue you're experiencing. It appears that our inventory may be low which is why this may be taking longer than expected to deliver. I am waiting for more information from our Escalation team as to when we'll have more in stock. Once more information is available, I will reach out to you via this ticket. If you have any other questions, please feel free to contact us via support ticket or chat. Thank you for choosing OVHcloud.
— Jeff H. Customer Support Advocate OVH US Support".
É isso mesmo que vocês leram: eles vendem o que não tem, prometem entregar em minutos e não têm a mínima ideia de quando irão disponibilizar o servidor para o cliente.
Apesar da possibilidade de uma margem de lucro consideravelmente maior com relação aos outros 18 servidores que tenho contratado, prefiro optar pela Qualidade, Segurança e Profissionalismo pois, isso tem seu preço. Entrei em contato com o setor financeiro e solicitei o cancelamento da contratação.
Fica aqui meu relato. Espero que ajude os desavisados. Existem também inúmeros casos relatados nas redes sociais, principalmente na rede social oficial deles no facebook.
Grande abraço!