Quais tipos de suporte uma empresa de hospedagem deve ter?

[AngelCosta]

Tipos de suporte que uma empresa de hospedagem deve ou pelo menos deveria ter:

Suporte técnico:

• Como usar um cliente de FTP


• Como gerenciar DNS


• Registrar, transferir e apontar domínios


• Configuração de e-mail e webmail


• Uso do painel de controle


• Propagação de DNS


• Funcionamento de scripts


• Downtime do servidor

Relativos à conta:

• Questões sobre planos e recursos


• Dúvidas sobre taxas e políticas internas


• Renovação


• Cancelamento


• Alteração de formas de pagamento


• Downgrade ou upgrade de planos de hospedagem

Suporte próprio ou terceirizado

Muitas empresas oferecem suporte para empresas de hospedagem (como a Blesshost), cobrando por ticket, por ligação, etc. Uma opção é contratar este tipo de serviço quando você não pode estar online ou sua equipe está viajando, deste modo o custo diminui e você não deixa de prestar suporte.

Algumas empresas preferem contratar gente especializada para atender os clientes de forma personalizada, assim eles tem mais controle sobre que rumo ou que "cara" dar ao suporte.

O chamado suporte 24/7 é comum para casos em geral, enquanto problemas de conta e financeiro são tratados apenas em horário comercial.