Tudo que Ostrock postou
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Problemas comuns
Pablo, desculpe, mas como havia dito estou em final de curso e tive que arrumar algumas coisas de última, sem falar em problemas com meu provedor, e depois para logar aqui, mas enfim, estou tentando responder desde o início da semana sem sucesso, mais uma vez desculpe pela demora. Esse problema que você tem quanto ao atendimento rápido e eficiente se deve pela escolha dos termos que são muito vagos. Empresas sérias também utilizam estes termos para a propaganda, mas tem uma página para especificar qual o tempo máximo de espera de resposta por para um chamado e o que é efici?ncia, pois isto depende de critérios subjetivos e normalmente o cliente que está com problemas será muito mais exigente que a empresa nestes critérios. O ideal é sempre questionar antes o que estes termos vagos significam para a empresa, caso você ainda esteja com esta mesma empresa, solicite a ela que detalhe este termos até que você tenha critérios para objetivos para avaliar o atendimento. Mais uma vez desculpe pela demora. Abraços Guilherme H. S. Ostrock
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Carteira assinada - como registrar funcionario de suporte tecnico
Ok, creio que o correto seja o de analista mesmo. precisando de qualquer coisa é só falar
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Autenticação do cliente (quem faz?)
<blockquote><div><cite>Malcriado wrote:</cite>A solução que sugeri apenas concentra a autenticação em um único ponto: o painel do cliente. Escreveu ali, tá valendo. Isso evita que se fique conferindo informações em vários lugares (telefone, email de remetente, etc). </div></blockquote> Só para acrescentar uma questão a mais, pelo código os contratos podem ser rescindidos pela mesma forma que foram estabelecidos, assim, se o cliente ligou ou enviou o e-mail para tirar alguma dúvida e acabou fechando o negócio por este meio, então a solicitação dele pode ser legitima. Não creio que um cliente que eventualmente ligue ou mande um e-mail para cancelar se incomode em faze-lo pelo painel de forma a mover um processo por conta disso, mas vale a pena lembrar que isso pode ocorrer e ai não haverá muito o que fazer. A opção da Angélica também é boa, pois atende, de certa forma, este princípio contratual. Abraços a todos Guilherme H. S. Ostrock
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Autenticação do cliente (quem faz?)
Malcriado, O ideal é que seja previsto no contrato de serviços como serão tratadas ocorrências como essas que trazem riscos para a empresa, assim, se o cliente quiser cancelar a hospedagem, uma instalação no fantástico ou trocar de senha, como exemplificado, ele saberá exatamente quais o que e de que forma fazer. Att. Guilherme H. S. Ostrock
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Carteira assinada - como registrar funcionario de suporte tecnico
<blockquote><div><cite>santino wrote:</cite>O atendimento eh por email e chat (as vezes telefone) e abrange tudo que eh assunto de uma empresa de webhosting (email, banco de dados, programação etc etc etc) e claro, o pessoal tambem meche no servidor. </div></blockquote> Olá Santino, poderia especificar melhor o que seria "mexer" no servidor? Todos poderão fazer isso ou somente um em específico? De qualquer maneira creio que analista de suporte está correto também. Att. Guilherme H. S. Ostrock
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Problemas comuns
Olá Srs., Estou em vias de concluir o curso de Direito e já começo a preparar meu projeto de mestrado. Sempre tive especial interesse pela internet, minha intenção é fazer um estudo jurídico dos provedores de hospedagem e Cloud Computing. Quanto a parte técnica tenho encontrado dificuldades, livros sobre data centers, VPS, virtualização e Cloud existem aos montes no entanto tenho encontrado certa dificuldade quanto aos problemas "cotidianos". O portal do host (obrigado Angélica) e o fórum (obrigado a todos os membros) tem ajudado bastante, mas precisaria saber das principais dificuldades enfrentadas por quem gerencia um host. Os livros geralmente ficam nas questões de privacidade e segurança, que apesar de importantes não são as únicas, Quais seriam os pricipais problemas de uma revenda? Um Cloud Computing? Um data center? Agradeço a todos que puderem colaborar.