Ostrock

Pablo, desculpe, mas como havia dito estou em final de curso e tive que arrumar algumas coisas de última, sem falar em problemas com meu provedor, e depois para logar aqui, mas enfim, estou tentando responder desde o início da semana sem sucesso, mais uma vez desculpe pela demora. Esse problema que você tem quanto ao atendimento rápido e eficiente se deve pela escolha dos termos que são muito vagos. Empresas sérias também utilizam estes termos para a propaganda, mas tem uma página para especificar qual o tempo máximo de espera de resposta por para um chamado e o que é efici?ncia, pois isto depende de critérios subjetivos e normalmente o cliente que está com problemas será muito mais exigente que a empresa nestes critérios. O ideal é sempre questionar antes o que estes termos vagos significam para a empresa, caso você ainda esteja com esta mesma empresa, solicite a ela que detalhe este termos até que você tenha critérios para objetivos para avaliar o atendimento. Mais uma vez desculpe pela demora. Abraços Guilherme H. S. Ostrock

Ok, creio que o correto seja o de analista mesmo. precisando de qualquer coisa é só falar

<blockquote><div><cite>Malcriado wrote:</cite>A solução que sugeri apenas concentra a autenticação em um único ponto: o painel do cliente. Escreveu ali, tá valendo. Isso evita que se fique conferindo informações em vários lugares (telefone, email de remetente, etc). </div></blockquote> Só para acrescentar uma questão a mais, pelo código os contratos podem ser rescindidos pela mesma forma que foram estabelecidos, assim, se o cliente ligou ou enviou o e-mail para tirar alguma dúvida e acabou fechando o negócio por este meio, então a solicitação dele pode ser legitima. Não creio que um cliente que eventualmente ligue ou mande um e-mail para cancelar se incomode em faze-lo pelo painel de forma a mover um processo por conta disso, mas vale a pena lembrar que isso pode ocorrer e ai não haverá muito o que fazer. A opção da Angélica também é boa, pois atende, de certa forma, este princípio contratual. Abraços a todos Guilherme H. S. Ostrock

Malcriado, O ideal é que seja previsto no contrato de serviços como serão tratadas ocorrências como essas que trazem riscos para a empresa, assim, se o cliente quiser cancelar a hospedagem, uma instalação no fantástico ou trocar de senha, como exemplificado, ele saberá exatamente quais o que e de que forma fazer. Att. Guilherme H. S. Ostrock

<blockquote><div><cite>santino wrote:</cite>O atendimento eh por email e chat (as vezes telefone) e abrange tudo que eh assunto de uma empresa de webhosting (email, banco de dados, programação etc etc etc) e claro, o pessoal tambem meche no servidor. </div></blockquote> Olá Santino, poderia especificar melhor o que seria "mexer" no servidor? Todos poderão fazer isso ou somente um em específico? De qualquer maneira creio que analista de suporte está correto também. Att. Guilherme H. S. Ostrock

Olá Srs., Estou em vias de concluir o curso de Direito e já começo a preparar meu projeto de mestrado. Sempre tive especial interesse pela internet, minha intenção é fazer um estudo jurídico dos provedores de hospedagem e Cloud Computing. Quanto a parte técnica tenho encontrado dificuldades, livros sobre data centers, VPS, virtualização e Cloud existem aos montes no entanto tenho encontrado certa dificuldade quanto aos problemas "cotidianos". O portal do host (obrigado Angélica) e o fórum (obrigado a todos os membros) tem ajudado bastante, mas precisaria saber das principais dificuldades enfrentadas por quem gerencia um host. Os livros geralmente ficam nas questões de privacidade e segurança, que apesar de importantes não são as únicas, Quais seriam os pricipais problemas de uma revenda? Um Cloud Computing? Um data center? Agradeço a todos que puderem colaborar.