Felipe Almeida

Olá pessoal. Sem problemas. Que bom que reformularam o posicionamento de vocês. Eu mesmo já tinha relevado o ocorrido, pois meu objetivo não é prejudicá-los. Acho que as empresas que estão batalhando para se desenvolver precisam de apoio, não de reveses. Os problemas que eu citei não estão no "core" do programa, mas no entorno. E isso é tão importante quanto ele (talvez até mais). Quando você leva sua família a uma pizzaria, não é só a pizza que importa; é a qualidade do talher, o atendimento, a cadeira, a higiene, a localização, o banheiro, a temperatura, etc. Você está disposto a pagar mais e ir em outra pizzaria, porque ela tem ar-condicionado e um atendimento melhor. Como eu disse, o produto tem potencial e espero que vocês encontrem o caminho para ajustá-lo. Sigo à disposição para ajudar. Abs

Está vendo? É disso que eu falo; Mal feito. O cliente dá um feedback (algo que empresas chegam a pagar para receber) e o dono se sente ofendido. Aí responde malcriações como: "sinta-se a vontade para procurar outra alternativa", ou ainda " podemos lhe devolver os 8 meses que vem usando"... Você que está lendo este tópico, acha que isso é postura de empresa séria? E olha que o meu feedback ainda trouxe elogios. Não foi só crítica. Aí vem escrever em um fórum público, que estou usando o serviço há 8 meses, como se eu tivesse autorizado a dar informações sobre o meu uso no sistema. Vocês sabiam que não podem divulgar esse tipo de informação? (Lei Nº 13.853 de 2019, sim LGPD) Fora que já tinham trazido a público que tivemos um problema de desconexão dentro do sistema, novamente divulgando informações que dizem respeito somente ao cliente e à relação comercial com a empresa, transgredindo a "autodeterminação informativa" (mesma lei acima). Ou seja, vocês estão completamente alienados à realidade. É o que eu disse, o produto funciona, mas o entorno é mal feito. E quem disse que eu quero ajustes para a minha empresa??? Onde eu disse isso??? Em nenhum momento eu sequer sugeri qualquer funcionalidade diferente da que o serviço se propõe. O que eu disse é que as mensagens são insuficientes, pois não contemplam as informações e variáveis que o WHMCS oferece. Então se você configura uma mensagem para ser enviada pelo WhatsApp quando um ticket é aberto (similar ao aviso por e-mail), o sistema não contempla as variáveis disponíveis, como por exemplo, o status dos tickets. Isso é muito diferente de dizer que quero "ajustes para a minha empresa". E tudo bem sobre não ter todas as variáveis. Bastava dizer que poderia ser revisto no futuro ou até mesmo que não vão fazer (vocês tem direito a isso). Mas responder com malcriação e afirmar que na verdade o que eu queria era um "ajuste para a minha empresa" é, no mínimo, não ter entendido o que eu escrevi. Eu disse, no mínimo. Sobre os erros de português no sistema e o print, nem vou comentar. O fato de vocês considerarem isso nada demais, apenas ilustra tudo o que eu disse. Enfim, acho que é uma boa ideia encerrarmos a conversa aqui. Abs e boa noite. Oi Rubens. Tudo bem? É isso aí, faz parte do jogo que nem tudo seja como desejamos. E tudo bem quanto a isso. E retificando, eu não queria que o roadmap abordasse nenhuma questão específica não. Só dei o feedback pro Airton de que, apesar de funcionar relativamente bem, há pontos falhos dentro do que o próprio produto se dispões a fornecer. No caminho principal mesmo. Apenas isso. Abs

Pessoal, obrigado pela atenção da resposta. Mas não estou me referindo ao meu incidente de hoje e meu feedback não foi reativo a isso. Da forma como escreveram, vcs sugerem a quem lê, que a minha avaliação é uma mera retaliação. E não é verdade. É a impressão de um cliente real, com uso legítimo do serviço. Como eu disse, ele funciona, o atendimento é prestativo e o preço é razoável. É um produto que tem potencial e eu mesmo já elogiei isso a vocês, logo que contratei. Porém, sejamos francos, hoje o produto está mal acabado. Apenas como um exemplo (dentre outros), as tags das variáveis das mensagens são incompletas, insuficientes, mal escolhidas e mal escritas. Uma delas (olhe isso) é [Rasao_Cancelamento] "Rasao"!!! Desculpem-me, mas isso é reflexo de algo feito de qualquer maneira. E é esse aspecto geral que se percebe na experiência do serviço. É pelo dedo que se reconhece o gigante; repare na imagem que vcs usaram aqui mesmo, ao informar a nova versão: Viu o que está escrito? É isso mesmo: "va caga". Isso é algo que se apresente como exemplo do produto de vocês? Pois é. O serviço todo é assim; com essas informalidades. Quem disser que isso não tem importância, perdoe-me, mas não deve entender do que está falando. E para não parecer que quero apenas criticar, vale dizer que logo que contratei e vi esses problemas, me predispus a ajudar SEM CUSTOS. Apenas porque acredito que o produto tem potencial. Aliás, ainda acho isso. Apesar das deficiências que precisam ser resolvidas (se quiserem jogar na "Série A"), vcs tem perfeitas condições de ajustá-lo. Minha conta aqui é real, este é meu nome verdadeiro e estou a disposição para quem quiser conversar. É só me chamar que passo meu telefone. Um abraço pra vocês. Sim, ele funciona sim. O produto tem muito potencial. Minha insatisfação é porque ele está mal acabado e tem limitações que já poderiam ter sido resolvidas. Abs

Olá Airton. Tudo bem? Aqui usamos o da MMHospedagem em um dos nossos projetos. Eu dou consultoria de gestão com foco justamente em percepção e experiência de marcas, então vou dar um relato honesto com os pontos bons e ruins da nossa experiência: O preço é bastante razoável, o atendimento é prestativo e gentil, e ele funciona de acordo com as notificações do WHMCS. Mas se eu disser que sou satisfeito com o produto, estarei mentindo. Ele tem várias limitações, é mal acabado e volta e meia precisamos reconectá-lo. Enfim, como "produto", precisa melhorar. Usamos por falta de opções. Inclusive se você souber de alguma e puder me dar, agradeço antecipadamente. Espero que o meu feedback possa lhe ajudar e também auxiliar a empresa para melhorar o produto. Ele tem potencial. Abs

Putz, se eu tivesse visto esse tópico antes, teria entrado. Acabei de comprar, aproveitando a Black Friday. Valeu a pena. Comprei também o addon de e-mail (esse não valeu tanto a pena).