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Problema com regra de escalonamento

Por Arthur "Reis"
em Gerenciadores de hospedagem

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Coloquei regra de escalonamento, cron rodando a cada 5 minutos, tudo certo, porém quando é adicionada a resposta automática ao ticket, a prioridade do ticket fica "supportticketsticketurgencyalta", segue print, http://prntscr.com/9uae77 , alguém pode me ajudar? Obrigado.

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