Problema com regra de escalonamento

[Arthur "Reis"]

Coloquei regra de escalonamento, cron rodando a cada 5 minutos, tudo certo, porém quando é adicionada a resposta automática ao ticket, a prioridade do ticket fica "supportticketsticketurgencyalta", segue print, http://prntscr.com/9uae77 , alguém pode me ajudar? Obrigado.

[Gerson Porto]

Já tentou verificar se não é a tradução do seu WHMCS? :)