Peça pra ele confirmar se está fazendo login no Webmail corretamente.

Uma coisa que as vezes ocorre é de o cliente estar fazendo login no Webmail com os dados do cPanel (usuário e senha do cPanel), ao invés dos dados do Webmail (endereço de e-mail e senha da conta de e-mail).

Peça pra ele confirmar se está fazendo login no Webmail corretamente.

Uma coisa que as vezes ocorre é de o cliente estar fazendo login no Webmail com os dados do cPanel (usuário e senha do cPanel), ao invés dos dados do Webmail (endereço de e-mail e senha da conta de e-mail).

Sim, esta fazendo corretamente com os dados do Webmail, 

Peça pra ele confirmar se está fazendo login no Webmail corretamente.

Uma coisa que as vezes ocorre é de o cliente estar fazendo login no Webmail com os dados do cPanel (usuário e senha do cPanel), ao invés dos dados do Webmail (endereço de e-mail e senha da conta de e-mail).

 

Na verdade você pode logar assim no webmail ( caso as duas contas estejam no mesmo servidor )

 

www.seusite.com.br/webmail

 

e usar o email user@outrosite.com.br e a senha.

 

Ou seja, você pode entrar no webmail usando o nome errado do domínio com um email e senha corretos desde que ambas contas estejam no mesmo servidor. O CPANEL irá ler o ip propriamente dito e não o nome do domínio.

 

O servidor irá aceitar porque aponta para para o mesmo servidor ambas contas.

Olá Jonatas, 

 

o servidor de email e webmail é igual para todas contas.

 

Pode ser um erro de permissão de pastas e arquivos nesta conta em específico

 

Experimente executar 

 

/scripts/mailperm 

 

Mas você ainda não disse se ele recebe via cliente de email.

Olá Jonatas, 

 

o servidor de email e webmail é igual para todas contas.

 

Pode ser um erro de permissão de pastas e arquivos nesta conta em específico

 

Experimente executar 

 

/scripts/mailperm 

 

Mas você ainda não disse se ele recebe via cliente de email.

ele receber de Webmail para Webmail

Na verdade você pode logar assim no webmail ( caso as duas contas estejam no mesmo servidor )

www.seusite.com.br/webmail

e usar o email user@outrosite.com.br e a senha.

Ou seja, você pode entrar no webmail usando o nome errado do domínio com um email e senha corretos desde que ambas contas estejam no mesmo servidor. O CPANEL irá ler o ip propriamente dito e não o nome do domínio.

O servidor irá aceitar porque aponta para para o mesmo servidor ambas contas.

Acho que você não entendeu minha mensagem.

Quando você deixa habilitado no servidor a conta de e-mail "pega-tudo", e o cliente faz login no Webmail com os dados de acesso do cPanel (usuário e senha do cPanel), ele vai acessar a conta de e-mail "pega-tudo". Não a conta de e-mail nome@dominio.com.br que ele deseja utilizar.

Então por isto indiquei que o colega se certificasse de que o cliente está fazendo login da forma correta (com os dados da conta de e-mail que ele quer utilizar, e não os dados de acesso do cPanel).

Na conta "pega-tudo" o cliente só vai receber as mensagens que forem encaminhadas para lá.

Para ler e enviar os e-mails da conta nome@dominio.com.br que ele criou, ele precisa logar especificamente nesta conta.

--

Vou dar um exemplo para que fique ainda mais claro: O cliente criou uma conta de e-mail joao@seusite.com.br e quer acessar o Webmail para ler e enviar mensagens a partir desta conta. Então para isto basta que ele acesse o Webmail com os dados da conta de e-mail joao@seusite.com.br

Se ele acessar com os dados do cPanel (e estiver dentro da conta de e-mail "pega-tudo") ele não vai conseguir visualizar as mensagens recebidas pela conta de e-mail joao@seusite.com.br, simplemente porque está logado na conta errada. :)

Infelizmente não houve dados necessário para melhor verificar. A pergunta se ele recebe via cliente de email não foi respondida então desisto....

Infelizmente não houve dados necessário para melhor verificar. A pergunta se ele recebe via cliente de email não foi respondida então desisto....

amigo já disse ele não receber nada,

Se não recebe via cliente de email e no webmail, edite a zona dns e verifique se houve alguma alteração.

 

Rode um /scripts/mailperm para arrumar permissões

 

Verifique no log em /var/log/ por

 

grep user@nomedestesite.com exim_mainlog | grep user@emaildoremetente.com 

 

Assim saberá se foi recusado e se pelo menos se o email chegou.

Uma pergunta meio óbvia: Ele fez a alteração dos DNS do domínio dele?

O domínio está funcionando em seu servidor corretamente?