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Bom pessoal, vamos direto ao assunto. Estive analisando esta semana a seguinte situação, um novo cliente ou um cliente mais antigo solicita suporte a um script de terceiro, por exemplo: - Problemas em componentes, extensões e plugins de scripts CMS - Problemas em scripts em geral Aí você pega arruma um tempinho e corrije este problema para o cliente, porém depois isto vira uma bela de uma obrigação, toda hora o cliente fica enviando tickets informando que está com erros em determinado scripts, que X script não está funcionando corretamente, que o Y está apresentando erros, enfim, isto vira um tormento. E partir do momento que você solicita ao cliente que ele esteja verificando o problema junto ao desenvolvedor ou enviando o problema ao seu webmaster, aí o bicho pega, ele fala que o problema é no servidor, que você não quer dar o suporte devido a ele, que vai procurar outra hospedagem, enfim N reclamações. A partir daí estou pensando em não prestar mais nenhum tipo de suporte com relação a isto, porque se pensarmos o serviço contratado foi para hospedagem de sites e não para manutenção dele, creio que em alguns casos é melhor perder o cliente do que toda hora você ficar parando suporte ao cliente que realmente precisa para corrigir problemas de Joomla, Wordpress, componentes, scripts php, entre outros. 1. O que vocês acham? 2. Como vocês fazem? Prestam este tipo de suporte? Não ou Depende? 3. Como dizer isto ao cliente? Direto mesmo sem rodeios? Qual a forma melhor de dizer? Desculpe se está meio confuso o post é que estou fazendo meio que na correria mesmo. Criei também uma enquete sobre isto, apenas como base e referência para todos. Valeu...