Por experiência própria esse Cloud10 é um dos piores host que existe.
Meu host ficou fora de Sábado até Hoje (Quarta). O Dono um tal de Rafael ficava ON no Skype quando eu falava com ele, não havia resposta. Criei um novo usuário e mandei mensagem falando que queria contratar um host, ele respondeu na mesmo hora.
Já mandei cancelar e recomendo que fiquem longe desse pilantra.