Jovinetbr hoje dia 08/05 estou exatamente com o mesmo problema que você.
Decidi por sair da empresa pelo péssimo suporte e me surpreendi que eles se negam a liberar o Backup do cpanel, tive que migrar vários sites e emails um a um baita trabalho.
É muita falta de ética isso, já passei por outras empresas de hospedagem mas essa CloudRock foi a que mais me sacaneou sequestrando os sites.
Essa empresa me ensinou uma lição.
Fica um alerta para todos que não passem por esse mesmo problema.
https://www.reclameaqui.com.br/busca/?q=cloudrock