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Você fica feliz ao ver o número de clientes aumentarem, mas de repente esta quantidade começa a diminuir, às vezes de forma pequena e às vezes de forma drástica. Para tentar recuperar estes clientes você pode usar a tática dos cinquenta por cento. Nesta tática, assim que o serviço for encerrado pelo sistema, você deve enviar um e-mail com o assunto: Recuperar site www.sitedoseucliente.com.br No corpo do e-mail, coloque todos os preços com 50% de desconto e um prazo de 7 dias para o cliente responder. Mas não esqueça de guardar o backup do cliente por pelo menos 15 dias para dar um tempo de folga. Veja um exemplo que eu uso e tem me ajudado a recuperar muitos clientes: Boa tarde, Queremos você novamente como cliente. Por isso, estamos oferecendo a oportunidade de voltar pagando apenas R$ 7,50 por mês ao invés de R$ 15,00. Você também pode pagar trimestral, semestral e anual, veja os valores pela metade do preço: Trimestral: R$ 20,00 Semestral: R$ 40,00 Anual: R$ 82,50 Podemos mandar a fatura para seu e-mail? Esta promoção é válida por 7 dias. No aguardo. William Marques Gerente da Eleva Host Um Serviço da Eleva Brasil Para os clientes que pedem o cancelamento, antes de cancelar, sempre pergunte o motivo do cancelamento e pergunte se você pode fazer algo para evitar este cancelamento. Você pode enviar um e-mail com esta mensagem: Ficamos tristes com seu pedido de cancelamento, existe algo que podemos fazer para evitar este cancelamento? Além da mensagem acima, pense sempre em melhorar o suporte, as vezes alterar o logo do site do seu cliente de graça em vez de cobrar é um plus que segura seu cliente de te trocar por uma grande empresa de hospedagem que não tem costume. Todas vez que você diz sim para seu cliente, é uma costura a mais entre esta relação que deve ser fortalecida com bons serviços e um ótimo atendimento. Por isso, pense 10 vezes antes de dizer: não, não fazemos, seu plano não cobre isto ou aquilo. Lembre-se: é mais fácil manter o cliente que já confia em você do que conquistar novos clientes que ainda não estabeleceram este vínculo de credibilidade.

Um problema que atrapalha na hora de administrar um servidor dedicado é lidar com os Spammers. Spammers são aquelas pessoas ou scripts que enviam Spam, ou mensagens indesejadas pelo seu servidor. O mal de ter Spammers em seu servidor é que ele pode cair na Lista Negra de SPAM do Hotmail, Gmail, Yahoo e outros, ou seja, por causa de um cliente Spammer, todos os outros clientes não irão conseguir enviar e-mail para estes provedores, os e-mail irão voltar, e até você conseguir tirar seu servidor da lista negra, ou Blacklist, você já perdeu muitos clientes. Existem 4 tipos e Spammers: 1 - O que não sabe que comprar lista de e-mail e enviar um grande volume de e-mails do seu servidor é Spam. 2 - O que sabe que fazer o item anterior é Spam, mas mesmo assim faz. 3 - O que tem uma lista de e-mail de clientes, mas não tem como provar que seus clientes autorizaram o recebimento de e-mail com a finalidade de propaganda. 4 - E os scripts maliciosos que enviam e-mails com vírus ou malwares. É interessante monitorar sua fila de envio de e-mails no WHM diariamente, já que não encontrei nenhum plugin que faça este monitoramento, enviando um e-mail para você toda vez que um cliente enviar dezenas de e-mails com o mesmo conteúdo. Para ver sua fila no WHM, acesse: E-mail > Queue Manager Correio Lá você pode localizar os e-mails que tem dezenas de destinatários, e apaga-los, selecionando-os e clicando em Delete Selected Mas antes de sair apagando, clique na Lupa, na última coluna e verifique se se trata de mensagens comerciais ou vírus. Se não tiver certeza, mande um e-mail perguntando para seu cliente. Ao identificar um cliente que possivelmente está enviando spam, já que você irá verificar o site dele, e não existirá nenhum formulário de cadastro de e-mail, muito menos de descadastro. Você pode mandar um e-mail pedindo para parar o envio até enviar prova de que o envio é aprovado por cada e-mail da lista dele, caso contrário na segunda vez você irá suspender ou excluir a conta. É preciso ser energético para seu cliente entender que praticar SPAM é uma falta gravíssima, com 1.000 pontos na carteira, rsrs. Para saber se seu servidor está em uma Lista Negra dos servidores que mandam SPAM, acesse este site: http://mxtoolbox.com/blacklists.aspx No caso de seu servidor possuir alguma conta com um script que esteja enviando vírus por e-mail, você precisará realizar algumas mudanças no seu WHM. 1º Tenha um sistema Anti-malware em seu servidor WHM. Eu recomendo e uso o Pyxsoft (http://www.pyxsoft.com/). Hoje a mensalidade para usar este plugin com direito a atualizações está em 10 dólares. O bom dele é que todo dia ele scaneia seu servidor em busca de malwares, e você pode apagar os arquivos infectados, coloca-los em quarentena ou mesmo dizer para o sistema que não se trata de malwares. Você recebe um e-mail todo dia com a lista de novas infecções para você decidir o que fazer. 2º Coloque um limite no envio de e-mails por hora. O que tem dado certo para mim e deixar em 300 e-mails por hora. Antes estava 500, e acabei caindo na lista negra, tinha colocado 100, mas é muito pouco e me deu dor de cabeça, 300 esta sendo um bom número. Para alterar o limite de envio de e-mails por hora no WHM acesse: Server Configuration > Tweak Settings No campo Max hourly emails per domain coloque 300 Agora basta clicar em Save no fim da página. 3º Desative a opção que deixa seu servidor como um repetidor de e-mail Repetidor de e-mail ou Open Relay é quando um outro e-mail pode usar seu servidor dizendo que o e-mail veio do seu servidor e não do servidor original. Exemplo: Eu mando um e-mail para um alguém com o e-mail vida@vida.com.br, mas uso um domínio em seu servidor para que o cliente pense que o e-mail veio de uma conta do servidor e não do vida@vida.com.br. Para desativar, no seu WHM acesse: Server Configuration > Tweak Settings No campo Initial default/catch-all forwarder destination escolha a opção Fail Agora basta clicar em Save no fim da página. Se você conhece ou adota outras técnicas para combater o envio de spam pela sua hospedagem, não deixe de compartilhar.