Isso depende muito da empresa mesmo, as vezes a empresa não possui isso habilitado para os clientes, é provável que eles retornaram isso para você pois como eles não oferecem este serviço estão te oferecendo um outro com servidor próprio em que você vai ter acesso para habilitar ou não o SSL para os seus sites caso ainda esteja enfrentando algum problema quanto a isso basta enviar uma mensagem para mim que ajudo você!