Como eu, muitos tem em contrato firmando que não prestam suporte à solicitações que não abranja a parte técnica server-side. Todavia, não custa nada fazer um agrado ào cliente, basta ter um pouco de paciência. Isso será tido como um diferencial a mais e lhe ajudará à fidelizar o cliente à sua empresa.
Basta saber filtrar o perfil do cliente e até onde você pode ou deve ajudá-lo. Coisas simples e que nós não temos obrigação de fazer, como questões de má configuração em arquivos de conexão de banco de dados, eu me sinto no direito de orientar o cliente e até por a mão na massa por ele.
Com certeza, a sua experiência como dono de webhosting e gerenciador de servidores é muito maior que a de um cliente, uma consultoria e/ou sugestão não cairá mal quando for solicitado pelo mesmo.
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