Você tem que fazer a alteração no seu template.
Funciona tanto para o Template padrão, tanto para outros personalizados.
Basta alterar o mesmo arquivo no template que você está utilizando.
Olá, como faço para que o atendente tenha imagem no perfil quando responder a algum ticket?
Queria colocar a imagem para cada atendente.
Essa é a parte onde quero que mostre a imagem: http://prntscr.com/ignys8