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Claudio

Inatividade temporária de serviço - ameaça de processo. qual sua opinião?

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Olá a todos.

Recentemente tive um problema de inatividade de serviços de hospedagem e revenda. Para ser mais exato, os serviços foram offline e tiveram uma solução em menos de 24 horas e sem nenhum dado/arquivo perdido. No entanto, apenas um único cliente citou "Mas fique avisado que o Jurídico já está avaliando o nosso prejuízo para verificarmos o proceder de tudo isso" e completou "O Jurídico vai analisar o caso, porque não perdemos pouco dessa vez".

A pergunta que ele me fez, foi:

"Qual a garantia que isso vai cair de novo?"

 

Em resposta, eu informei:

"Não há nenhuma garantia de que o serviço não vai cair, em nenhum lugar não há garantia. O que posso garantir é a solução e reativação do serviço em até 24 horas. Em nenhum momento vendemos algo informando que seu serviço nunca vai cair ou ficar off-line, também não podemos nos responsabilizar por seus clientes e sim por nossos clientes. A nossa garantia é de solução em até 24 horas, e foi solucionado em menos de 24 horas."

 

De toda forma, o cliente insiste em querer que pagamos por prejuízos que ele teve.


Vale detalhar:

Seu serviço é de hospedagem compartilhada com custo inferior à R$ 31,00/mês. Sabemos que isso não é desculpa. Mas em todo caso, se o site/empresa/sistema deve ter o máximo de uptime possível a recomendação é procurar um serviço isolado, servidores VPS/Cloud são específicos para isso.

 

Em um caso de processo sobre mim (Não somos mais pessoa jurídica, CNPJ está inativo) ou em custos que me apresente para pagar prejuízos dele, qual medida tomar?

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Você não tem um contrato informando as condições do serviço? o cliente não concordou com esse contrato?

Supondo que a resposta seja SIM para ambas as perguntas, diga para o cliente que ele concordou com o contrato e se ele não pode correr riscos de indisponibilidade, diga para encontrar outra empresa que garanta o serviço do jeito que ele quer...

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  • Autor do tópico
  • 15 minutos atrás, chuvadenovembro disse:

    Você não tem um contrato informando as condições do serviço? o cliente não concordou com esse contrato?

    Supondo que a resposta seja SIM para ambas as perguntas, diga para o cliente que ele concordou com o contrato e se ele não pode correr riscos de indisponibilidade, diga para encontrar outra empresa que garanta o serviço do jeito que ele quer...

    Sim. O cliente, no instante da contratação do serviço é obrigado a marcar que concorda com Termos de serviço e Política de privacidade, o qual cita o que ele está passando:

    INATIVIDADE DE SERVIÇO E OU MANUTENÇÃO

    O cliente afetado por uma inativação de serviço ou manutenção está ciente e concorda de que levamos até 24 horas para solução do problema sem perdas de arquivos. Não somos responsáveis por problemas que não envolvam as questões técnicas do serviço prestado. 
    O cliente concorda o aguarde de solução de inatividade dentro do prazo estipulado pela equipe técnica. 
    Em caso de manutenção programada ou inesperada de estado crítico cabe o prazo máximo de 24 horas corridas para solução ou finalização de manutenção.

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  • Autor do tópico
  • 2 minutos atrás, LeandroSA disse:

    Se isso está documentado em um contrato, não tem o que se preocupar ... 

     

    25 minutos atrás, chuvadenovembro disse:

    Você não tem um contrato informando as condições do serviço? o cliente não concordou com esse contrato?

    Supondo que a resposta seja SIM para ambas as perguntas, diga para o cliente que ele concordou com o contrato e se ele não pode correr riscos de indisponibilidade, diga para encontrar outra empresa que garanta o serviço do jeito que ele quer...

    Preciso lembrar que há uma página no site chamada "Termos.php" na qual deixa claro o que comentei aqui. Essa mesma página está vinculada ao WHMCS e o cliente marca uma caixa para concordar de que leu e concorda com os termos descritos na página. 
    Isto é válido, correto?

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    3 horas atrás, Claudio disse:

     

    Preciso lembrar que há uma página no site chamada "Termos.php" na qual deixa claro o que comentei aqui. Essa mesma página está vinculada ao WHMCS e o cliente marca uma caixa para concordar de que leu e concorda com os termos descritos na página. 
    Isto é válido, correto?

    Sim

    .

    Quem processa não fica ameaçando, pega de surpresa. Não precisa se preocupar muito, isso ai é cliente tentando colocar terror atoa ou para ganhar um desconto, brinde, etc. Não é uma regra, porém a maioria dos casos é assim.

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  • Autor do tópico
  • 20 minutos atrás, Thiago Sabaia disse:

    Sim

    .

    Quem processa não fica ameaçando, pega de surpresa. Não precisa se preocupar muito, isso ai é cliente tentando colocar terror atoa ou para ganhar um desconto, brinde, etc. Não é uma regra, porém a maioria dos casos é assim.

    Tenho que concordar que já não é a primeira vez que recebo ameças. 

     


    Obrigado a todos.

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    Isso é o que mais tem, cliente achando que tem razão em tudo. Se você tem explicado em seus termos ou contrato esses detalhes, então o cliente que vá chorar em outro lugar. E como foi falado, isso é mais daqueles querendo dar uma de esperto, se quer processar, processa, não fica ameaçando.

    Aqui fica claro nos termos que a garantia de uptime é de 99.98% e em caso de quedas, caso o tempo de inatividade seja superior ao proporcional sobre esses 99.98% então o cliente é reembolsado na próxima fatura com o valor referente ao dia INTEGRAL que ocorreu a queda e não somente ao tempo. Somente uma vez tive problema com queda e na ocasião um dos servidores ficou pouco mais de 1 hora e meia off o que já ultrapassa a média mensal permitida para serviços off. Então reembolsei todos os clientes que estavam neste servidor no valor do dia inteiro. Então em relação a reembolso não tem o que reclamar.

    Outra coisa que também deixo claro nos termos é que se o serviço precisar ser interrompido por questões de manutenção de qualquer natureza, não tem um prazo definido.

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    Estou mandando clientes assim ir embora, não o deixando renovar, o cara vem não sei de onde e quando ocorre algo além de nossa ousada vem com ameaças, agora no ato das renovações vem com atrasos nos dias de pagamentos, no entanto 20 minutos offline o mudo da parte dele se acaba. E sempre, o prejuízo é incalculável.

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    Só está te enchendo seu saco amigo. Fica tranquilo e outra se este cliente não for rentável, simplesmente encerre o contrato e mande ele procurar outra empresa. Pronto. E nem calado e nem falando processo custa caro, e 90% das vezes nada mais da do que uma conciliação. 10% Só vai para outra parte que leva até anos para se resolvido. A grana que a pessoa gasta com advogado, honorários, etc. Se o prejuízo não for de no mínimo 10 mil reais, e melhor deixar para lá que vai ser briga atoa e dor de cabeça desnecessária. Processar os outros virou moda no Brasil dos anos 2000 para cá. Chegou uma vez um processo aqui eu peguei a carta vi e rasguei, e não deu em nada. Passou 1,2,3, já está no 4 ano e até hoje não fui chamado. kkkkk Processos  no Brasil é uma piada! 

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