Ontem, durante o jogo do Brasil, eu estava com febre, delirando, deitada e… com meu livezilla e meu computador ligado. Tá certo que, depois de um certo tempo, meu computador hiberna. Mas configurei meu sistema de modo que chamadas via skype e outras solicitações de suporte sejam encaminhadas para meu celular – via sms ou ligação – caso eu não esteja online.
Então, minha gente, como é que esta semana várias empresas me mandam e-mail dizendo que o horário de atendimento vai ser interrompido em horário de jogo do Brasil??? Não tem desculpa! Isto é inadmissível! Conversando com amigos ontem, descobri que uma grande aí alugou uma sala de cinema só pros funcionários; outra colocou um telão e vuvuzelas no setor de suporte.
Existem clientes de hospedagem como eu: que não dão a mínima pra futebol – pode até ser final da copa. Tanta criança passando fome lá mesmo na África (o continente, não só o país) e se gastam milhões em construção de estádio. Enfim, minha opinião sobre política de pão e circo não interessa agora.
Mas e se meu site fica fora do ar no momento do jogo? E se tenho clientes lá fora cujo país não está em campo? E se quando ele tentar acessar meu site não conseguir e eu perder um negócio? O fato é que deve haver pelo menos uma pessoa online para poder me ajudar – supondo que você tenha um atendimento online.
Pois, fica a dica de como tentar levar seu atendimento online com você durante os jogos:
- Computador ligado com som bem alto para você ouvir o “som” da solicitação de atendimento online
- Smartphone com a versão mobile do seu sistema
- Notebook com conexão 3G ou aproveitar algum hotspot com wifi grátis
- Deixar no atendimento alguém que não dê a mínima pra futebol
Claro que o mesmo se aplica a tickets emergenciais. Lembrem que o jogo pode durar de 3 a 5 horas (incluindo preparação, jogo e comemoração). Então, não deixem seus clientes na mão.
Vamos, admitam, vocês também deixaram o atendimento de lado na hora do jogo?
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