Estudo de caso 2: Transformando visitantes em clientes

O visitante para se tornar cliente quer basicamente essas coisas:

-> Ver um design agradável e profissional
Evite ter um site com aparência de "xunxo" ou então com "cara de rato amassado".

-> Achar facilmente o que procura,
Seja coerente nos anúncios e banners por exemplo... Quem clica, é porque quer ver no site, o que o anúncio mostra...

-> Ter o serviço liberado rapidamente, ou garantia de que a coisa é boa...
(se não oferece alguns dias grátis, pelo menos ofereça alguma forma de pagamento para liberação no mesmo dia e devolução do dinheiro em caso de insatisfação.)

-> Enfim, se o cliente gostar e quiser contratar, precisa fazer isso de forma descomplicada
(o mais rápido e digitando menos dados possíveis)

Existem inúmeras outras coisas simples a se fazer para que um visitante se torne cliente. Mas se formos resumir tudo em duas palavras, podemos usar as seguintes: BOM SENSO.

Se você tiver bom senso, essas dicas serão apenas uma básica direção para que você pense e descubra outras.

O PortaldoHost está fazendo como uma empresa que contrata beta-testers para trabalharem gratuita e empolgadamente para eles, sem que para isso precisem gastar dinheiro.

Os que respondem a estes tipos de posts, estão a trabalhar de graça para desconhecidos.

POR ISSO, Aproveite-os pois são uma preciosidade. Com certeza terão várias dicas melhores do que este feijão com arroz que acabei de postar.

Estabilidade ! Segurança ! Facilidade ! Confiança ! Isso que o visitante precisa obter, para que possa se tornar cliente!

Bom Senso ! Honestidade ! Seriedade ! Profissionalismo! Isso que você precisa para ter uma empresa de hosting, mesmo que comece com EUpresa.

Sucesso aos honestos e trabalhadores !

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Filho do Rei

Angélica Costa (14/01/2010 às 13:21)

# Permalink

Excelente. Cobriu quase tudo!

Como você andou sumido, tenho que perguntar (como perguntei para vários): o que você gostaria de ver no portal este ano? o que você acha que está faltando?

Bom o Filho do Rei falou várias bom eu vou falar promoções e ter atendimento via chat

Gostei do que o Filho do Rei citou acima. DESCOMPLICAR. Lembro de uma vez ter tentando assinar um plano mas era tão complicado que desisti da compra.rs

Ultimamente tenho chamado a maioria dos visitantes no chat, usando o request chat do live zilla. Assim posso conversar com eles, saber o que precisam.

Ter no site suas principais vantagens e promoções, mostrar que você se importa com o cliente incentivando ele a entrar em contato antes de contratar um serviço.

Realmente a postagem do Filho do Rei englobou a maioria dos aspectos, mas é fato que o brasileiro - por natureza - leva em consideração o preço como o maior peso da balança. Muitos poderão discordar, mas é fato que a maioria esmagadora dos clientes nem chega a levar em consideração se suporta Ruby ou usa o webserver Nginx, mas sim o preço.

Óbvio que tudo depende de foco, necessidade do cliente, enfim.

Outro ponto importante é o acesso fácil à um pós-venda caso necessite. Sei que as postagens chegarão lá, mas de nada adianta clientes comprarem e depois de um mês cancelarem por nunca terem seus tickets atendidos e/ou por conta do telefone só dar ocupado.

Eu particularmente que hoje em dia Site "Bonitinho" só fisga cliente sem conhecimento o que na maioria dos casos transforma o cliente em infiel.

Eu aposto no suporte, atualmente possuo 7 meios de suporte diferenciados e faço questão de estar disponível em pelo menos 4 deles no mínimo.

Em relação a assinatura do serviço eu não exijo que o cliente necessariamente preencha os dados através do WHMCS pois muitos acham complicado o sistema de pedidos. Então solicito os dados deles via email e libero o acesso a conta o quanto antes tendo em vista que meu cliente tem 3 dias a partir da assinatura pra efetuar o pagamento do boleto.

Creio que o preço de seus serviços seja muito importante. Colocar uma hospedagem a R$ 1,99 ja passa ao cliente uma sensação que o serviço não é bom. Em contrapartida, um valor muito abusivo também faz com que as pessoas não assinem com você. Você precisa pesquisar o que os concorrentes cobram e fazer um balanço, para assim, fazer seus valores.

Eu só andei sumido dos posts. Sempre acompanho.

Gostei da idéia de arquivo .SQL para importar no whmcs com tutoriais de diversos assuntos. Sugiro uma gama de downloads exclusivos como este, que sejam úteis para todos os donos de host.

Gostei dos templates que você usa no netmundo e disponibiliza para os clientes, é um ótimo diferencial. Aquele esquema de Ranking de clientes que pagam em dia. Todas idéias geniais ! Coisas do gênero seriam úteis no portal.

Outro exemplo, cada vez que o Edvan lançar uma versão nova dos módulos PAGOS dele, disponibilizar a versão anterior gratuitamente por aqui... coisas do gênero.

Quanto ao conteúdo... isso mesmo, continuar postando coisas que possam ajudar tanto os que estiverem começando quanto aos mais experientes do ramo.

Este blog é excelente porque os concorrentes cooperam entre si. Isso é uma beleza. A princípio, inacreditável. Porém, quem é um pouco mais sábio, entende que é ensinando que se aprende.

Lógico que a maioria não conta os pulos do gato por aqui, mas sempre "escapa" uma ótima dica.

Sucesso!

Penso eu da seguinte forma.

Passar confiança é fundamental!
Dar aquele ênfase não somente nos planos e sim desenvolver um bom relacionamento.
Segundo passo é procurar saber de onde eles vêm o que procuram e o que querem.
Ter caras na manga (Argumentos para convencer que seu site pode), sim isso cliente quer saber sempre sobre tudo.
Sedo cliente de sua cidade é mais exigente ainda.
Personalize o suporte e descubra o que o cliente deseja, criar um caminho para um contato pré-vendas.

Enganar o cliente é sempre um caminho errado. De imediato pode até dar certo mas você vai perder o cliente rapidamente e este pode até fazer campanha contra depois.

Cliente insatisfeito é prejuízo.

Não permita que o cliente se decepcione. Para isso, deixe bem claro como é o seu serviço, recursos disponíveis, normas da empresa etc.

Conheci uma vez uma empresa que sempre inventava uma desculpa quando algum serviço parava. Eles nunca assumiam as falhas.

Além disso, os serviços que eram/são >>>pré-pagos<<<, contêm mensagens ameaçadoras aos clientes, como por exemplo: Se não for pago até o vencimento, o boleto será protestado. E essa também: Seu nome será enviado para os órgãos de proteção ao crédito (SPC).

Talvez você até tenha menos clientes sendo honesto e sincero, mas esses clientes serão muito fiéis e mesmo quando você passar por alguma dificuldade eles serão muito compreensíveis.

Um site bem engraçado, uma verdadeira caricatura sobre muitos sites de hospedagem que existem por aí. Para quem não conhece, vale a pena conferir, é bem humorado.

http://www.nouptime.com