Eu vou ser curta e grossa já que o assunto tomou meu tempo mais do que eu gostaria e visto que daqui há 15 dias ninguém vai mais lembrar dele. Estou criando uma campanha de uma pessoa só – a adesão é algo particular e não necessita de postagem em blogs (a não ser esta) ou marcadores em mídias sociais.
Campanha por uma hospedagem de qualidade
Entendam, antes de mais nada, falo como prestadora de serviço e como cliente.
Valores que norteiam a minha campanha
Acredito que a moral e a ética devem ser levadas em conta antes de tomar qualquer ação ou definir qualquer aspecto, logo:
- Respeito: ao próximo, ao concorrente, ao cliente, aos meus funcionários, parceiros e colaboradores e também ao público em geral;
- Ética: minha mãe me ensinou que é errado se aproveitar das desgraças dos outros;
- Honestidade: nunca simular, difamar, caluniar ou injuriar;
- Humildade: saiba o papel que você tem no mercado e nunca – nunca mesmo – se vanglorie dos seus louros (pois um hacker turco pode acabar com a sua festa).
A campanha em si
A minha campanha trata do lado do cliente primeiro, dos possíveis clientes depois para só então pensar na concorrência – apenas para fins de conhecimento de novidades e estratégias do mercado. Isto posto, o cliente tem direito a:
- Hospedar o bendito site dele onde ele bem entender desde que tenha um bom serviço e esteja satisfeito;
- Ser atendindo em menos de 15 5 minutos na fila do chat online;
- Ter seu ticket respondido no prazo de 24 horas;
- Ter o mínimo de downtime possível;
- Ter as cláusulas do contrato cumpridas;
- Ter o dinheiro de volta em caso de insatisfação – garantia prevista pelo Procon.
Quanto a possíveis clientes:
- Não enviar proposta de hospedagem para clientes de empresas em algum tipo de crise – deixe que eles procurem você;
- Enviar email apenas com consentimento dos usuários;
- Não ser invasivo nem desrespeitar a privacidade.
Quanto as empresas de hospedagem:
- Entender que há espaço para todos e que NENHUMA, eu disse NENHUMA, repetindo NENHUMA empresa tem o poder de influenciar tão negativamente o mercado a ponto de fazer-nos querer hospedar lá fora;
- Não há crise do mercado de hospedagem e nem o boato de que há crise no mercado de hospedagem;
- Cada qual com seu cada qual – quem é grande é grande; quem é médio é médio, quem é pequeno é pequeno. Mas o menor de todos é aquele que sai chutando o outro na canela para ver se ele tropeça;
- Ofereçam o melhor que puderem em termos de qualidade, suporte, atendimento, serviço e de sua marca corporativa. O melhor marketing é o boca-a-boca;
- A união faz a força – uni-vos para conseguir poder de barganha na compra de servidores, links e espaço em Datacenters. Para poder se mostras mais competitivo no mercado; e, finalmente
- NUNCA IGNORE, SUBESTIME OU DEIXE DE LEVAR A SÉRIO O SEU CLIENTE.
- Muito menos envolva-os no meio de uma disputa que é entre você e seu concorrente.
Na verdade, isto não é minha campanha, é como eu levo os meus negócios e minha vida. Por vezes, falhei em seguir um outro item. Ninguém é perfeito.
Os brasileiros sabem que tem opção no mercado de hospedagem, se eles não chegaram às portas dos seus servidores é sinal de que você tem que trabalhar um pouquinho mais – eu sei que eu tenho.
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