O Suporte, por quem está começando

[rodrigoleao]

Pessoal,

Para quem está começando e não conta com auxílio para as atividades do host, vocês acreditam que é possível oferecer um suporte adequado? Ex: Caso seja preciso fazer uma viagem no final de semana, como fica o atendimento ao cliente? Como vocês fazem?

Abraços!

[Pablo Parrini Leon]

Rodrigo boa noite.

Acredito que sua duvida não seja apenas a de quem esta começando, mas também a de quem ainda esta só cuidando de seu host.
Eu aqui trabalho sem parar o ano todo e ainda arrumo um bendito tempo pra fazer faculdade, com isso pouco saio daqui durante o ano. Porem quase todo fim de ano agora consigo programar uma viagenzinha para desestressar.
Nesse caso acho que ainda consigo dar um suporte eficiente pois alem dos meus 2 números de celulares que já são de conhecimento dos clientes, carrego meu modem 3G para ter acesso de onde for aos meus servidores e a minha caixa postal onde também chegam os chamados de suporte.
Outra coisa que eu faço é contratar um número fixo no skype, para atender aos clientes que não gostam de ligar para o celular.

Com isso, muitos clientes nem sabem que sai do meu domicilio.

Abraços.

[angelcosta]

Eu uso redirecionamento via sms. A cada ticket, pedido ou coisa do tipo, eu sou notificada via sms e corro pro computador. Os clientes mais "exigentes" têm meu celular pessoal e não tem vergonha de ligar direto.

[joaosantiago]

Angelica,

Voce poderia nos dizer qual e/ou quanto é este serviço de notificação via sms???

Obrigado

Também quero saber Angel...
Qual é a parada dos SMS?
 

[angelcosta]

Eu fiz um post há um tempo atrás no blog do Edvan:

http://whmcs.blog.br/tutoriais-dicas/sms-no-whmcs-ou-em-qualquer-pagina/

Vou atualizá-lo e jogar na seção de tutoriais.

[angelcosta]

Rara são as vezes que preciso dar um suporte no fim de semana, pois como 100% dos meus clientes são PJ, eles não utilizam os serviços em fins de semana e feriados. Alguns, que são comercios de shopping, esses ligam diretamente pra meu celular quando precisam, mas realmente são raras. Os demais, só dou suporte em dias úteis/horário comercial, e deixo claro sobre esses horários quando fecho um contrato.

[PSilva]

Eu uso redirecionamento via sms. A cada ticket, pedido ou coisa do tipo, eu sou notificada via sms e corro pro computador. Os clientes mais "exigentes" têm meu celular pessoal e não tem vergonha de ligar direto.

já usei assim tb, mas agora, com a queda dos preços, estou com um black berry 

recebo o ticket e ja respondo ele de qq lugar!!

[Pablo Parrini Leon]

Optei também por adquirir um Smartphone com plano de internet.
Com isso recebo a mensagem de abertura de ticket aonde estiver.

Abraços;