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Entrevista com o Vicente Neto – Associação de empresas de hospedagem

Como combinado, eis a entrevista com Vicente Neto, presidente da Associação Brasileira de Empresas de Hospedagem.

Quem fez a entrevista foi o nosso amigo/parceiro, Gustavo Lima, do blog Coruja de TI. Aliás, o blog tem um conteúdo altamente pertinente à nossa área e eu recomendo fortemente aos meus queridos leitores que passem lá, assinem tanto o conteúdo como o vídeocast.

A entrevista também está disponível no site do Coruja e no canal do Youtube do Coruja.

Mais uma vez, muito obrigada ao Gustavo e ao Vicente pela gentileza e pelo tempo cedido.

  • Romulo de Oliveira

    show de bola… PDH angel Entrevistas….rs Feliz Natal a todos!

    • http://portaldohost.com.br Angélica Costa

      Pretendo começar uma série de entrevista. O problema é a distância, mas vou precisar de "enviados" do PDH.. kkk

  • http://www.quantive.com.br Rocha Neto

    Acho que cala a boca de alguns recalcados que só criticam o HostsBrasil. Parabens à Todos.

    • http://twitter.com/Danzinhof Daniel Wanderley

      Eu critico Neto e não vou calar a boca. =)
      Sei muito bem que isso não foi pra mim mas, você tem que aprender a respeitar a opinião de cada um, você é a favor da associação e eu respeito assim como você tem que respeitar quem não vai com a cara desse projeto.

    • http://www.quantive.com.br Rocha Neto

      Como você disse, realmente não foi pra você. Até porque você critica mas tem base pra isso. Agora o que eu condeno, são os que são doido pra fazer parte, e não podem (ou tem vergonha). Ai o jeito é falar mau. Mesmo sem saber. Falar mau do que não se conhece é besteira.. Outra coisa. Eu não tou faltando respeito com quem eu nao concordo. Apenas defendo minha ideologia. ;)

  • http://www.seusiteimobiliario.com.br Ricardo

    Alguns pontos achei interessante, mas muita coisa ficou em aberto, vamos aguardar a associação finalizar os procedimentos iniciais, a iniciativa é de grande valor!

  • http://ogigante.com chuvadenovembro

    Achei pouco esclarecedor, no entanto deu p/ perceber que até mesmo o Vicente não sabe bem qual será o rumo da associação…afinal, está começando e aparentemente todo o empenho está voltado a parte burocratica desta empreitada que não deve ser nada fácil.

    Com relação as ideias que foram dadas (mesmo que elas possam ser mudadas depois), pagar R$400, R$800 e até mais para tornar-se associado, não me pareceu muito convidativo…

    Talvez tenha sido por isso que a antiga associação não vingou, acho que o maior problema da hospedagem no brasil, está relacionada ao suporte, seja mão de obra qualificada, impostos que impedem a contratação que acabam resultando em um atendimento demorado e precário.

    Dando como exemplo, na kinghost um ticket levou 6 dias p/ ser resolvido, na epoca que eu tinha revenda na locaweb, não havia suporte nos finais de semana.

    Minha sugestão seria em vez de criar uma associação, criar um sistema unificado de suporte, isto sim incentivaria um pagamento mensal de R$400 a R$800 até mesmo de Eupresa e resolveria os problemas de hospedagem no Brasil :) hehehehehe

    • http://www.seusiteimobiliario.com.br Ricardo

      Concordo contigo em alguns pontos!

      Principalmente nesse ponto do atendimento e, o pior de tudo é que após aguardar 3 dias, um atendente qualquer responde com uma pergunta cujo a resposta foi postada na abertura do ticket. É lamentável!

      No ponto da mensalidade eu tbm acho puxado, o conselho de contabilidade (Minha antiga profissão) cobra uma anuidade de R$ 300,00 e se eu for listar os benefícios e os objetivos do conselho junto aos órgãos do governo, nem vai caber aqui. Portanto o jeito é aguardar o conselho ser constituído e ver se vale a pena.

      Com relação as impostos eu acho difícil, a tributação é única e vale para todos! Se o governo abrir uma brecha, todas as demais empresas irão brigar pelo mesmo propósito, mas nada é impossível. Acho válido brigar pela isenção do ISS pois existe uma brecha e, como foi dito muita empresa acaba pagando por ser um valor irrisório.

    • http://www.zamorablog.com Carlos Zamora

      Pessoal, realmente esse ponto do Suporte é muito preocupante, mas vou mais além: O problema está na falta de preparado dos funcionários, não apenas do webhosting nacional, como de qualquer serviço prestado por empresas brasileiras.

      Liguem para suas operadoras de telefonia celular, telefonia fixa, bancos, enfim, atendimento em geral. Você tem de repetir dezenas de vezes as informações e quando fala algo que foge ao script pré-definido pela pessoa, não há o interesse – ou talvez a mínima inteligência – de se resolver a situação.

      O problema do atendimento é geral, não é privilégio nosso hehehehe…

  • Eltern de Assis

    Ainda sobre o nível do atendimento.

    Um caso: A 3 anos frequento um shopping e periodicamente levo esposa e filho pra uma refeição diferente, e nestes 3 anos, percebi que dois profissionais (um garçom e um balconista) permanecem na mesma posicão. Um estúpido julgaria que eles são travados, não motivados a melhorar profissionalmente, porém as duas empresas que abrigam estes dois profissionais sabem da importâncias deles no negócio através daquele posto específico. Ambos gostam de servir, e minha família vai até lá pelo atendimento que nos é prestado. O mais caro nem sempre é melhor, mas o melhor geralmente é mais caro.

    Tem pessoas / empresas que acham que analista de suporte (suporte nível 1) é bicho e que deve ser o menos prestigiado ou valorizado na organização (já errei demais neste ponto). Embora eu esteja falando mais do mesmo, creio que não podemos supor que seja um problema do profissional, eu culpo a empresa que não capacita ou que não facilita a vida do profissional.

    Conheci uma empresa em que o funcionário novo ficava interno (nao visível aos clientes) por 3 meses estudando e conhecendo a empresa – depois ele passava mais 3 meses aplicando e alinhando seu conhecimento específico através de supervisão.

    As empresas possuem um medo infernal de capacitar o pessoal com receio da rotatividade, e se lascam com isso. Capacite e valorize – pronto.

    Mas é difícil pensar nisso tudo se as empresas vendem hospedagem se valendo de uma lei da física ainda pouco difundida: duas massas / corpos ocupam o mesmo lugar no espaço. Ofertam serviços a preços que não permitem valorizar a força de atendimento. Aí entra a culpa do cliente, mas isso é outro caso.
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  • dualstudio

    Fala galera do Portal,

    Acho que foi bacana o Vicente ter disposto o seu tempo para dar esta entrevista ao Portal, porem acho que se rodeou muito tempo em cima de pontos que pouco importavam como por exemplo a questão da grana da Locaweb e o desabafo dele em relação também a Locaweb, pontos estes que pouco vi sendo abordados nas sugestões de pergunta aqui no Portal.

    Acredito que a idéia da associação possa ser bem válida, mas ainda acho hipocrisia demais eles alegarem que estão querendo ajudar aos pequenos, é claro que os pequenos valerão para dar volume a esta associação nas demandas que os grandes acharem.

    Como o Vicente se mostrou um freqüentador aqui do Portal sugiro como pontos iniciais a serem avaliados pela Associação os seguintes:
    •Inclusão da Hospedagem de Sites no programa do microempreendedor individual para assim dar chance dos pequenos formalizarem seus negócios conquistando seu CNPJ tendo a chance de participar de concorrências, atender empresas públicas, ter acesso a linhas de crédito mais baratas, entre outros itens. Pagando um imposto justo por isso e não tendo a necessidade de pagar o salário mínimo ao contador que é o menor valor cobrado por este tipo de profissional.
    •Os grandes associados deveriam oferecer aos demais associados descontos em seus serviços visando mostrar ao mercado que vale a pena investir num host brasileiro. Lembrando que nem todo mundo tem a condição de pagar por um servidor dedicado e as vezes nem por um VPS, ficando assim a mercê das revendas.
    •Deveria ser investir em eventos de capacitação em todas as áreas não só em suporte. Como exemplo posso citar que tenho uma revenda Windows que já deve ter rodado todas as grandes empresas pertencentes a associação e o mais engraçado, se não fosse trágico, é o fato de terem sido as empresas onde fiquei menos tempo. Na hora de vender oferecem coisas que quando vamos verificar seu funcionamento não existem ou não tem toda sua funcionalidade liberada, situações que de fato deveriam ser informadas no momento da venda.

    Pra não dizer que só reclamo das coisas, volto a dizer que vejo com bons olhos desde que não seja feito com hipocrisia, gostei da idéia deles em criar uma política de bons costumes (o que ele não quis chamar de auto-regulamentação), fazendo de fato isso vai facilitar em muito a vida de quem necessita transitar por estas empresas com seus serviços de Dedicado, VPS e Revenda.

    Enfim, vou pagar pra ver aonde isso vai dar, não os R$ 400,00 que eles imaginam cobrar, mas com criticas e sugestões afim de fortalecer tal associação de forma que a mesma seja uma opção bem válida pra gente no futuro.

    Abraços a todos.
    Pablo Leon

  • Christine

    Sobre a crise no mercado, os brasileiros quem causaram e racionalmente não vai melhorar com isso. Nunca vi nada assim em nenhum lugar do mundo. O problema do brasileiro é o senso de inferioridade ao ponto de precisar implorar para que hospedem no Brasil.
    Quem realmente quer mudar algo e tem capacidade para tal não precisa de associação alguma.

    Seria ridículo algo como "Não há crise de mercado mas hospede seu site nos EUA e valorize as empresas americanas, elas podem e conseguem". lol

    • http://www.seusiteimobiliario.com.br Ricardo

      Christine eu respeito a sua opinião!
      Mas por exemplo, vc ñ acha que é mais fácil para uma associação que envolve diversas empresas e eupresas conseguir brigar por direitos do que apenas uma empresa (pode ser até vc mesma com a sua)?

      Eu ainda acho válido aguardar a associação ser firmada.

    • dualstudio

      Desculpa ai, mas não concordo com esse argumento de que vão brigar pelas EUpresas também não. Só se for o último, mas o último mesmo, dos casos.

    • Chrstine

      Com certeza! Até porque ninguém oferece vantagem alguma sem esperar retorno.

      Essas empresas que fundaram isso, elas podem até competir entre si em nível nacional, mas para competirem no exterior, seria suicídio na certa.

  • Christine

    O mais provável que ocorra serão alguns descontos em serviços dentre associados,
    Não vejo como isso mudaria o mercado brasileiro pois para melhorar, 99% teria que mudar de área.

    Através da idéia do hostsbrasil e dos fatos atuais se torna muito simples de prever isso.

    Também há uma grande diferença dentre falar o que não conhece e de criticar.

    Geralmente a maioria (manipulável) aceita qualquer argumento sem questionamentos através da regra: ação-reação-solução. Mas a diferença nesse caso e que a ação não foi proposital, ou seja, a crise de mercado atualmente.

  • Hulk

    Sinceramente… Eu prefiro mil vezes melhor pegar um servidor nos EUA do que no Brasil.
    Já tive vários serviços de hospedagem de empresas no brasil, e eu posso lhes dizer que todos são péssimos. Downtimes constantes e suporte precário, e nos servidores nos EUA é difícil ter downtime e o suporte é bem qualificado, sou atendido imediatamente pelo chat e problema solucionado.
    Pra que serve essa associação? Mesmo que melhorem algo, vai estar distante ainda do padrão de qualidade dos americanos.
    Será que estão querendo criar uma ditadura web? Colocando vários bloqueios aos servidores de fora do Brasil como aumentar a latencia com ping altíssimos e bloqueios de downloads a velocidade máxima.

    Vai ser muito difícil deles me fazerem mudar de ideia de voltar aos servidores no Brasil. Eu gosto de qualidade e bom atendimento.
    Só perdi clientes e muita dor de cabeça no Brasil. Hoje eu durmo tranquilo com meu dedicado nos EUA e aumentando cada vez mais meinha cartela de clientes.

  • Alex

    Pra mim essa associação é o que popularmente chamamos de "não fede nem cheira".
    Se conseguirem algum desconto em alguma coisa, eu duvido que esse valor seja repassado aos clientes. Será apenas para conseguirem mais lucro, como ocorre hoje com os bancos e postos de gasolina, por exemplo.

    Também duvido muito que de uma hora pra outra esses "empresários" que até poucos dias se matavam, veja manifesto do próprio Vicente Neto sobre a Locaweb, resolveram dar as mãos.

    Logo os interesses individuais vão começar a falar mais alto…

  • Hulk

    Fui ver o primeiro vídeo. Quando falou que é da empresa tal… Quase morri de rir.
    Ainda não vi os vídeos, mas essa associação é para melhorarem os serviços de uptime e melhor atendimento?
    Pois nessa empresa está faltando os dois hehehehe

    • dualstudio

      Hulk não concordo com você não no que diz respeito ao atendimento, pois não vejo como melhorar algo que não existe. Risos. Estava olhando aqui minhas mensagens de e-mail e reparei que na empresa dele fiquei exatos 33 minutos.

    • Juliano

      Verdade chega ser vergonhoso o atendimento dessa empresa netrevenda ainda bem que temos no Brasil a Hostgator convido a voces conhecerem o suporte deles e estão em 3 melhor data center do mundo segundo um site americano que não me recordo agora o nome.

  • Alexandre

    Será que a associação vai reduzir o número de mentiras que o suporte fala para os clientes?
    Um servidor está parado, a rede cai etc e o suporte sempre diz que está tudo normal e que nunca aconteceu nenhum problema e fecha o chamado.

    NetRevenda e KingHost são ótimos nisso.

    Talvez agora a NetRevenda poderá tambem legalizar a licença do Helm "nulled" que eles usam.

  • Redirect

    O mais interessante seria anredução de impostos. Alguns vão dizaer que é difícil etc… mas se todos pensassem assim estaríamos na idade da pedra ainda… alguém tem que começar, e uma associação séria é a indicada para isso. Conseguir enquadrar nomsimples nacional ou coko microempreendedor (prefiro no simples) é mais fácil.

    No resto a entrevista foi o que esperava: somente enrolação e perda enorme de tempo sobre coisa que nem era para ter sido perguntada. Ficou claro que precisam de uma pessoa especializada para somente dar entrevistas.

  • Serverconnect

    Cada um que defenda seu ponto de vista e se depare com as consequência disso. :)

  • Vilson

    Muito jóia, gostei.

    Agora comecei a ver vantagens, não excluíram os grandes, nem os médios, nem os pequenos, e nem os nano empresários, hehe.

    Muito justo!

    Gostei!

  • Vilson

    Olá pessoal, gostei muito da entrevista como falei abaixo, mas surgiu também uma idéia a partir do que aconteceu comigo.

    Um cliente ficou devendo para mim 4 meses, e pediu a pessoa que havia registrado o domínio para ele mudar para a nova entidade que ira hospedar o site dele.

    Poxa, na minha humilde opinião tinha quer ter um código de ética para que a pessoa não saia assim inadimplente, pois como fiz um site junto, ele vai sar devendo mais de R$200, o que pra mim é uma boa quantia.

    Alguém tem uma opinião?

  • Juliano

    Bom a netrevenda é uma vergonha no atendimento e ao suporte fui cliente deles por mais de 3 anos e a empresa deixa muito a desejar esse neto pra mim é um zero a esqeurda.

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