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Sua empresa nas redes sociais
O seu host tem uma página no facebook que o seu cliente possa curtir ou se tornar seu amigo? Hoje em dia as empresas estão entrando na onda social ou…
Economize memória com os “serviços dorminhocos” do cPanel
O cPanel há poucos dias liberou uma grande atualização, que para quem usa os canais “release” ou “edge” pode até ter passado meio desapercebida. A melhoria mais evidente foi a…
Blog de status: para que serve e por que você precisa de um?
Provavelmente você tem um blog em seu site. Talvez nele você compartilhe dicas, novidades, recursos novos, etc. Mas você tem um blog de status? E não falo daquele item no…
Suporte via telefone: você oferece?
Geralmente, oferecer números de atendimento, em especial 0800, para os clientes é considerado uma boa prática de suporte. Assim, mais clientes podem entrar em contato, fazer perguntas, tirar dúvidas sobre…
Momentos inusitados no atendimento online
A maioria de nós tem um sitema de atendimento online no site para dar assistência a clientes e a visitantes. Eu estava sem um suporte online há um tempo, pois…
10 dicas para melhorar o seu suporte
Vi este artigo no Six Revisions e ele é muito válido para a nossa área – o artigo originalmente destina-se a webdesigners e afins. Segue tradução livre: Como seus clientes…
Quando suporte demais é um problema
Eu recebo vários emails de leitores reclamando de empresas de hospedagem – aliás, empresas em geral. Se você tem uma empresa de hospedagem de tamanho razoável aqui no Brasil, pode…
O seu horário de atendimento durante a copa
Ontem, durante o jogo do Brasil, eu estava com febre, delirando, deitada e… com meu livezilla e meu computador ligado. Tá certo que, depois de um certo tempo, meu computador…
Qual o seu chamado de suporte mais frequente?
Post rápido e rasteiro. Notei recentemente que a maioria do tickets de helpdesk enviados pelos meus clientes são perguntando sobre configuração (quase sempre e-mail ou contrutor de sites). Como já…
Números VoIP com Vono
O Vono (não a sopa) é uma empresa de telefonia VoIP, ou seja, você pode falar com telefones comuns ou outros da comunidade vono pagado bem pouco ou nada. O…
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