Este é o segundo post da série “Como uma revenda NÃO deve ser”, e o tema que eu escolhi foi baseado em uma experiência (triste) de um amigo da cidade de Belo Horizonte/MG, com quem eu havia trocado alguns emails acerca de assuntos nos quais ele é perito (e por incrível que pareça, nada em relação à programação, hosts, servidores, tecnologia, etc.).

Este nosso amigo estava muito feliz com a sua primeira rádio web, no ar a pouco mais de um mês. Um verdadeiro amante de músicas antigas, pensou que seria legal compartilhar com seus amigos o seu gosto pela música. Foi quando ele teve a brilhante idéia de fazer isso utilizando uma radio online. Foram noites e noites, trabalhado arduamente, reunindo, catalogando e separando seu material audiofônico, em grande parte, músicas antigas retiradas de LP’s (os antigos “bolachões”, lembra?). Investiu um bom tempo digitalizando, equalizando e convertendo o material separado para MP3, chegou a hora tão esperada: Colocar tudo no ar. Mas como fazer isso? Ainda mais alguém, que é totalmente leigo quando o assunto é rádio online? Após especular muito o tio Google, ele finalmente chegou a uma empresa “profissional”, com um site bonito, bons planos, backups diários e funcionalidades que fugiam de vista além de um bruta banner com grandes letras garrafais destacando “Total Segurança para seu site!” (ou algo parecido com isso). O mais legal de tudo é que esta empresa tinha planos para quem queria montar sua web rádio, com assessoria e tudo mais! “- É este mesmo!” pensou. Após preencher o formulário de assinatura, efetuar o pagamento do boleto, sua conta ativada em rapidamente. “- É hora de começar!”, falou com tom de satisfação ao sentar à frente do computador esfregando a palma das mãos e um sorriso aberto no rosto. Foram dois dias do seu final de semana empregados neste projeto, enviando arquivos, montando listas de reprodução, personalizando o player, entre muitas outras tarefas.

Após muito trabalho, finalmente a rádio estava no ar. “- Agora é divulgar!” cochichou consigo mesmo. Após uma semana, a rádio chegava ao pico de 23 ouvintes simultâneos! Meu amigo ficava maravilhado com isso. Por algum tempo essa foi sua alegria. Chegou até mesmo a bancar o locutor por algumas vezes. Não faltava música de qualidade, que já não se ouve mais a não ser que você tenha um toca-discos de 45 rotações em casa.

Pouco mais de um mês funcionando, derrepente, sua radio sai inesperadamente do ar. A esperança de ser algo temporário ia diminuindo, conforme as horas do dia avançavam. No dia seguinte, a demora para retorno do suporte foi motivo para o princípio de um desespero. Passado outro dia, nada funcionava ainda, nem mesmo o suporte. Foram 4 longos dias de espera. Inúmeras teorias passavam pela sua imaginação que tentavam explicar o motivo da indisponibilidade do serviço. Então, eis que o suporte técnico finalmente dá sinal de vida, e uma explicação para o ocorrido.

Parece que alguém achou que seria engraçado entrar no servidor e tirar tudo do ar. Sim, infelizmente o servidor que hospedava a rádio do nosso amigo foi invadido. Ninguém soube dizer como, nem exatamente quando a falha foi explorada. A única certeza que tinham para dar é que a rádio foi completamente destruída (a de outros também), e ele teria que começar tudo do zero.

Caro(a) leitor(a), há algo que eu quero que você perceba nesta história que contei: Cadê o bendito backup diário que era anunciado?!?!?!? Não sei se ultimamente tenho passado muito tempo na frente do computador, e derrepente, com essa nova regra gramatical algumas expressões tenham perdido o seu peso… Mas, na época em que eu estava ligado nessas coisas, “diário”, ou era aquele caderninho cor-de-rosa que nossa irmã mais nova utilizava para escrever as coisas mais bizarras a nosso respeito, ou era algo que acontecia repetitivamente com uma freqüência média de 24 horas entre cada turno.

Não consigo entender porque cargas d’água nosso amigo teve que subir tudo de novo. Ou, o backup diário era gravado no mesmo diretório do usuário, no mesmo servidor, e foi apagado junto com tudo; ou ele simplesmente nunca existiu.

Meu amigo e minha amiga, se você tem seu próprio host, cuide bem do seu backup. Tenha certeza (absoluta) de que ele estará sempre à mão, mesmo que o DC onde está seu host voe pelos ares. Essa é uma obrigação sua para com seu cliente. Se você não tem condições de fazer isso, então deixe seu cliente ciente de que ele é o responsável pelo backup.

Se você paga por uma revenda, tenha certeza que a empresa garante pra você esse backup e que ele estará disponível, em segurança, no momento em que você precisar. Pense nisso. Até a próxima!

Esta semana vamos começar uma sequência de artigos com algumas dicas de coisas que você NÃO deve fazer em sua empresa de revenda, sem sob ameaça de morte! E a primeira delas é, acredito eu, a falha mais recorrente, principalmente de quem está começando no negócio: O site da sua revenda.

O site é o cartão de visitas da sua empresa de hosting, mas que na maioria das vezes, não consegue cumprir bem o seu papel.

Para exemplificar o mal que assola muitas empresas de hospedagem e revenda, criei uma empresa fictícia, chamada Colaco Seguros, gerenciada pelo simpático senhor Sarguciano Guerra. A Colaco Seguros é uma empresa que está no mercado há anos, mesmo que tenha sido criada a pouco mais de 6 meses durante um momento de completa transição a um estado alpha do sr. Sarguciano.

Um belo dia, nosso querido senhor Sarguciano se apresenta na sua porta, lhe oferencendo seus diversos planos de seguro (alguns, inclusive, com serviços de pax), a preços irrisórios, que cabem dentro do seu bolso! “Olha que maravilha!”, pensa você. Após ver todas as propostas e argumentos do simpático Sarguciando, você pede um tempo pra pensar melhor e um cartão para entrar em contato mais tarde. É então que sr. Sarguciano, sorridente, põe a mão no bolso esquerdo do seu paletó marrom-xadrez, e lhe entrega seu cartão:

Convenhamos, meu caro revendedor e (antes que a Angélica me puxe a orelha) minha estimada revendedora, ninguém quer passar uma péssima impressão sobre sua empresa, ainda mais no primeiro contato. E no nosso ramo, o website é uma das formas mais utilizadas como primeiro contato com o cliente.

O que pensar sobre uma empresa que não se importa ou não vê necessidade alguma em investir em seu próprio marketing? Pior, se contenta juntado cópias de várias idéias de outras pessoas.

Na internet, podemos conferir um grande número de sites, que fazem uso de imagens sem qualquer tipo de critério e tratamento de qualidade. E isso não ocorre só com empresas de hospedagens, mas com muitras outras empresas de diversos ramos. Um bom exemplo é a lista divulgada no Pinceladas da Web, do Pedro Rogério.

Um site que vai representar uma empresa deve ser bem estruturado, de fácil acesso, e prover em sua página inicial informações sobre os seus principais serviços, ou aqueles que mereçam certo destaque.

Caso contrário, é muito melhor você não ter um site, ou manter apenas uma página de fundo branco com a logomarca da sua empresa centralizada, do que apresentar algo mal elaborado, “feito nas cochas” sem qualquer tipo de padrão.

Um site bonito enche os olhos, conta pontos de credibilidade para com o seu cliente e eleva o seu valor como profissional.

Até a próxima!

Estou no ramo de hospedagem desde os 21 anos, e nesse pouco tempo já pude ver algumas coisas curiosas. Gente cobrando o olho da cara por 1GB de espaço, enquanto outros vendem hospedagem a preços de R$ 1,99 mensais.

Há algum tempo atrás, mais ou menos, precisei de uma revenda que tivesse certo recurso que eu não tinha disponível na empresa que me fornecia a revenda. Entrei em contato com eles para saber se era viável a instalação, mesmo que eu tivesse que arcar com parte do custo. Como eu não estava disposto a comprar sozinho as licenças desse recurso, a solução foi contratar mais uma revenda que oferecesse o que eu estava precisando.

Depois de algumas googladas, achei e entrei em contato. Um tal de Paulo Santos me atendeu muito bem, e respondeu a todas as minhas dúvidas. Troquei vários emails com o atendimento antes de contratar o serviço. Ora era o Paulo Sério que respondia, ora era o Horácio Silva, outra vez o Paulo Sério, derrepente o Ivan Moura. Fiquei impressionado pois todos estavam absolutamente por dentro do progresso da conversa! “Isso sim é uma equipe bem integrada!” pensei comigo. Contratei o serviço. Não demorou muito alguém me adicionou no MSN se apresentando como o diretor geral do Host. Disse que queria manter contato mais próximo com seus clientes. Fique com um pé atrás, mas tudo bem. Trocamos alguns “bons-dias”, “e aí? Como vão as coisas?” e “tudo certo por ai?”.

A surpresa veio quando tive alguns problemas para alterar o DNS do domínio que ia utilizar, e isso acabou me levando a trocar mais emails com o suporte. Como na primeira vez, meus tickets eram respondidos por diversas pessoas, mas era incrível como todos estavam sabendo do meu problema! O deslize ocorreu quando a Karen respondeu. Meu caro leitor, convenhamos: Mulheres, por natureza, tem certo ar de doçura e delicadeza. Porém eu notei que a maneira dela escrever era exatamente igual ao dos outros “caras” que haviam me atendido. Até mesmo alguns errinhos de português e gramática, e a insistência em escrever algumas palavras sem acentuação eram iguais! Não tive dúvidas: Apesar de serem pessoas com nomes diferentes, tratava-se da mesma pessoa.

Conversei com o diretor geral do host pelo MSN e com muito custo ele me confessou que era ele quem respondia os tickets. Então, meu caro revendedor? O que você me diz dessa prática?

Um grande abraço, e até a próxima!

* Os nomes citados neste artigo, com exceção do meu , foram alterados, mantendo-se apenas o gênero.